МТС Деньги / Multitransfer — 33 дня мои деньги фактически “зависли”, банк не даёт ни статус, ни КНП/RRN, ни срок решения

Переводы и платежи

17.06.2026 14:09

МТС Банк

Автор

user-146825499797

г Москва

Здравствуйте.

Прошу МТС Банк / МТС Деньги дать предметный ответ по ситуации с двумя международными переводами через МТС Деньги / Multitransfer.

15.05.2026 я выполнил два перевода в Турцию на одинаковую сумму: 50 000 руб. + 200 руб. комиссия, всего 50 200 руб. каждый.

Первый перевод был ошибочным: я указал IBAN счёта в USD вместо IBAN счёта в TRY. После этого я сделал второй перевод уже с правильными TRY-реквизитами.

Из-за одинаковой суммы эти две операции, вероятно, были перепутаны при проверке. Мне необходимо сопоставить две операции и получить КНП/RRN или иной идентификатор Multitransfer по каждой операции отдельно.

По одной операции ранее были предоставлены:

КНП: 4255050263484

RRN: 613515438989

По другой операции у меня есть справка банка списания:

Дата и время: 15.05.2026, 14:55 МСК

Сумма: 50 200 руб.

Карта списания: ****8146

RRN банка списания: 613514407769

Код авторизации: 2HIQ1

MCC: 6538

Статус: Выполнено

Оплата была произведена не с баланса МТС Деньги и не с карты МТС Банка, а картой стороннего банка через сервис МТС Деньги / Multitransfer.

Ранее было обращение №1-885006991336. Затем было создано новое обращение №94079190 от 03.06.2026. По информации поддержки, по нему создан технический запрос INC1561923. Также мне сообщили, что 09.06.2026 приоритет запроса был повышен.

Однако с даты переводов прошло уже 33 дня, а предметного ответа до сих пор нет. В чате я регулярно получаю только формулировки “ожидайте”, “обращение в работе”, “в ближайшее время”. При этом мне не предоставлены КНП/RRN по двум операциям отдельно, идентификатор Multitransfer, статус первого ошибочного перевода и контрольная дата ответа.

Получатель перевода — это я сам. Поэтому рекомендация “обратиться к получателю” не решает проблему. Денежные средства по первому ошибочному переводу я не получил, и мне нужно понять, где они находятся.

Прошу МТС Банк / МТС Деньги:

1. сопоставить две операции Multitransfer от 15.05.2026 на сумму 50 200 руб. каждая;

2. предоставить КНП/RRN или иной идентификатор Multitransfer по каждой операции;

3. указать, какая операция относится к ошибочному USD IBAN, а какая — к правильному TRY переводу;

4. сообщить фактический статус первого ошибочного перевода;

5. указать контрольный срок ответа по №94079190 / INC1561923.

Я не прошу общий ответ о корректной работе сервиса. Мне нужен конкретный результат проверки и идентификаторы операций.

Все справки, чеки, скриншоты операций и переписку готов предоставить в закрытом порядке.

Здравствуйте! На текущий момент ваше обращение 94079190 ещё в работе. Я уже ускорила рассмотрение вашего вопроса. Не переживайте, пожалуйста, после проведения проверки вас обязательно проинформируют.