81
Здравствуйте!
На этапе оформления ипотеки столкнулся с проблемой следующего характера:
При оформлении сделки онлайн, менеджером было предложено оформить услугу "Сделка с гарантией", которая, по его словам, снизила бы ставку по ипотеке на 0.3%. Данная информация была подверждена и другим менеджером, в ходе телефонного разговора. После оплаты и выполнения услуги, из разговора с другим менеджером, я выяснил, что скидки в моем случае не суммируются. Таким образом, менеджеры обманным образом ввели меня в заблуждение, в итоге желаемой скидки на ставку я не получил, несмотря на оплаченную. На мои запросы в поддержку меня отправили к руководителю. Заявка на звонок от руководителя была оставлена 11.06.2026 в 16:15. По состоянию на момент обращения, т.е. 14:30 17.06.2026 обратного звонка от руководителя не поступало. (Вернее поступал, как оказалось, в 09:12 15.06.2026, однако, ввиду ограничения связи мое устройство данный звонок не зарегистрировало). До сих пор ничего не было предпринято для решения моего вопроса.
Помимо этого, хочу обратить внимание на то, что менеджеры на постоянной основе дают противоречивую информацию:
Два разных менеджера сообщили о том, что после оплаты услуги «Сделка с гарантией», процентная ставка снизится. После оплаты, другие менеджеры сказали, что скидки не суммируются.
Менеджеры сказали, что срок ответа руководителя составляет не более 1 рабочего дня. В итоге я жду звонка уже более 3-х рабочих дней.
Менеджеры говорили, что могут заказать и проверить звонок от руководителя. Сейчас другие менеджеры говорят, что это невозможно сделать технически.
Менеджер лично мне сообщил, что ускорит процесс ожидания звонка руководителя. Сейчас другой менеджер говорит, что это невозможно.
Прошу помочь в разрешении данной ситуации.
Здравствуйте!
Сделка успешно прошла. Ранее вас неверно проконсультировали в рамках услуги «Сделка с гарантией». Мы вернули деньги обратно на ваш счет. Извините за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Написал в ВК, но физического паспорта с собой нет, есть только загран, госуслуги и именная карточка банка Читать полностью
По телефону сказали раз в полгода. Мне это надо сейчас. Непрпавиль указал имя и фамилию. Читать полностью
Какие есть прокси и указать банки Читать полностью
Здравствуйте я подал новые документы для разблокировки банк может пожалуйста расмотреть их побыстрее обращение заре... Читать полностью
На устройстве, на котором выполнен вход, при звонке через интернет нет звука. И как мне по вашему пополнить телефон... Читать полностью
Добрый день! Скажите почему настолько недоработан процесс продления домклик плюс к ипотечному кредиту, оплатила пак... Читать полностью
Вам звонили с 900, но на вашем счете недостаточно средств, чтобы принимать вызовы за границей. Пополните счет, напр... Читать полностью
По вине банка по моему ипотечному кредиту образовалась задолженность. Банк признал факт ошибки и необходимость ее и... Читать полностью
Сегодня 03.09.2026 подаю иск в суд на бездействие банка.Намерен придать публичной огласке свой случай, а именно, ос... Читать полностью
Добрый день, 02.09 не увидамив меня мне банк повысил ставку по ипотеке, на целых 10% было 6% семейная ипотека , а с... Читать полностью
Как отключить подписку и вернуть деньги за прошлый месяц Читать полностью
RK*FINCOMPANY ULJANOVSK /писывают по 500 рублей Читать полностью
Добрый вечер! Подписку я надеюсь мне отключили. Хотела бы уточнить, а возможен ли возврат денег? Писала в поддержку... Читать полностью
Извините, что значит "организатор подписки"? Читать полностью
Решите пожалуйста пробЛему. Читать полностью
Здравствуйте я хотел перевести деньги на папу 1239 руб на моментально попол в реестре что мне делать объясните пожа... Читать полностью
Услуга по оформлению сертификата и правовой оценки была как бы оказана, об этом пришло сообщение. Ссылки на скачива... Читать полностью
Добрый день, подскажите, автокредит я закрыл (полностью выплатил) в 2015 году, сейчас март 2026г., и случилась сроч... Читать полностью
Отключите страховку у мамы финансовые риски на 3590. Читать полностью
получил СМС от 900 с просьбой ответить на 3 вопроса. где и какие вопросы? Читать полностью
Добрый день. 20.08.2026 Обращалась в банк по теме несогласия со списаниями денег. В отделение банка на Бела Куна, 3... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Как долго еще ждать ? Все банки мне везде доступ практически сразу открыли а ваш вб как всегда отличился Читать полностью
31.08.2026 получил индукционную панель по заказу №1000340504 на маркетплейсе «ПСБ Маркет». Товар не подошел. 02.09.... Читать полностью
Добрый день! Сегодня утром пришло уведомление, что надо оплатить опять полис, который мне втюхали при кредите, я пл... Читать полностью
Написал в ВК, но физического паспорта с собой нет, есть только загран, госуслуги и именная карточка банка Читать полностью
02.09.2026 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте. В этот же день я обратилась за закрытием карты и от... Читать полностью
Добрый день! 1.09.2026 года мне заблокировали карту Озон банка, сразу начал звонить на горячую линию выяснять причи... Читать полностью
Ваше обращение N 97935499от 26.08.2026 рассмотрено. Заявление на закрытие счета с переводом остатка по указанным ре... Читать полностью
9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом"Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Пр... Читать полностью