69
Захотел я как-то «умные» часы Huawei. Заказал на Ozon, оплатил картой ВТБ — всё чин-чином. Часы получил, бонусы за покупку капнули, жизнь прекрасна. Карту ВТБ через полгода закрыл за ненадобностью — ну, не лежит душа к лишнему пластику.
Проходит ещё немного времени — часы ломаются. Не просто «не подошли», а конкретный брак. Отнёс в пункт выдачи, сдал без проблем. И тут начался театр абсурда.
Первое, что сделал Ozon — мгновенно поставил мне минус 7000 бонусов. За то, что я вернул бракованный товар. Не вернул просто так, а из-за поломки. Логика железная: «раз покупки нет, ходи с дырой в бонусном счёте, пока не заработаешь». Спасибо, щедро.
Но это мелочи. Главное — возврат денег. Помните ту карту ВТБ, которую я закрыл? Именно на неё Ozon отправил мои кровные 22 599 рублей. Ну, не знают они других реквизитов, хотя я сто раз предоставил и выписку из банка, и номер Ozon Карты. Деньги, разумеется, уходят в банк, тыкаются в закрытый счёт и возвращаются обратно. Как бумеранг.
Я пишу в поддержку. Мне отвечают: «Платёж отменён, ожидайте». Ок, жду. Через день — новая отписка: «Деньги возвращены на карту ВТБ». На ту самую, закрытую. Опять иду в банк, беру выписку, подтверждаю — счёт мёртв. Озон снова: «Мы передали коллегам, проверяем движение денег». Движение-то я и сам опишу: деньги ушли из Ozon, не дошли до меня, вернулись в Ozon. Круг замкнулся.
И так по кругу: я им — выписку о закрытии счёта, они мне — «вернуть на другую карту технически невозможно». Прямо так и написали: «Технически нет возможности поменять способ возврата». Зато гонять деньги туда-сюда бесконечно — это у них технические возможности позволяют.
Самое смешное (или грустное): в их же справочной службе написано: если нельзя вернуть на карту, вернут на баланс средств. Но когда я предложил этот вариант — тишина. Видимо, баланс средств — технология будущего, до которой Ozon ещё не дорос.
За две недели переписки я получил пять обращений с разными номерами, десяток «здравствуйте, Алексей» от разных Викторий и Светлан, но ни одного реального действия. Деньги до сих пор не у меня. Бонусы — в минусе. Нервы — в минусе. Ощущение, что разговариваешь с роботом, который обучен только извиняться и создавать новые тикеты.
Итог: если вы покупаете на Ozon и планируете когда-нибудь закрыть карту, лучше сразу заведите бубен и танцуйте ритуальные танцы. Потому что возврат денег за бракованный товар здесь превращается в квест «Поймай свои деньги в бесконечном лабиринте». Я пока не поймал.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1068324).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время:1. В СМС -... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью