190
Здравствуйте,
05 июня 2026 черт меня дёрнул купить через вас телефон.
С 12 июня 2026 пытаюсь решить вопрос в связи с непонятными условиями начисления кэшбэка при покупке в шопинг М Видео.
Мне в личном кабинете постоянно мелькнала реклама с данным кэшбэклм в 20%, я как раз планировала покупать телефон в МВидео , но лично, не через онлайн. В итоге частота данной рекламы и привлекательный кэшбэк склонил меня к покупке онлайн через приложение т банка. Везде радостно светились кэшбэк 21 тысячи при покупке телефона за 106 тысяч, что я и сделала. При оформлении покупки мне было предложено оплатить долями. Никаких условий и звёздочек и прочего о том, что при оплате долями кэшбэка не будет не было ! В итоге я , имея в наличии всю сумму , и планируя её оплатить, тыкаю в оплату долями, прелолденную вами же, раз это предлагает мне банк !! И в итоге при получении товара я не вижу никакого кэшбэка , и далее начался,сюрприз с ожиданием ответа перекидвванием по спецам и тд. Сегодня 18 июня , я жму отменить покупку, сделать возврат, на что мне пишут вы опоздали ! Товар не вскрыт, упаковка целая, я ждала решение вопроса неделю в итоге , кэшбэка нет, товар поздно возвращаться, ребята, это лохоьрон
Прошу разобраться и все же проявить должную лояльность в ситуации, когда ваши правила неясны, вы заманиваете своими кэшбэками , а потом в итоге их получит нереально, принимая ваши же предложения по оплате!!
Здравствуйте.
Чтобы получить кэшбэк за покупку в раздел "Шопинг", нужно зайти в него → выбрать магазин и товар → далее перейти по кнопке на сайт партнера или оформить заказ внутри нашего приложения. Операцию нужно сделать картой Т-Банка. За оплату по QR-коду, СБП или Долями бонусы не начисляем. Показывали это в приложении на экране оплаты заказа.
Вы оплатили покупку Долями, поэтому система автоматически не рассчитала кэшбэк. Ошибок здесь нет.
Ошибок поддержки не было: сотрудники премиального сервиса верно консультировали по ситуации с кэшбэком за покупку телефона. Верно переключали на профильный отдел для решения вопроса, верно озвучивали решение по обращению.
При обращении 17 июня для оформления возврата товара из Шопинга мы верно ответили, что срок для согласования возврата истек. По вашей просьбе подключили смежное подразделение, над вопросом работали в приоритете. Также верно сообщили, что не всегда удается решить его быстрее, так как рассмотрение зависит не только от банка, но и от партнера.
По обращению №754294814 мы верно ответили, что бонусы не начисляем за оплату по QR-коду, СБП и Долями, а также пояснили верный процесс покупки для получения кэшбэка. По обращению №757266951 мы правильно консультировали вас по порядку возврата товара в магазин. При этом информацию по возврату мы получаем от партнера. Он пока не подтвердил возврат, а провести его в одностороннем порядке не можем.
По возврату взаимодействуем с партнером, по готовности свяжемся лично, чтобы поделиться итогами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumУточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026 № 0131173680... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Добрый день.В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложени... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью