1540
20.03.2026 я приобрела авиабилеты через официальный сервис Т-Банк Путешествия (заказ № CPN3E2J) на сумму 23 955 Руб.(с учетом страховки). В страховке кстати указана "отмена поездки", а страховка не действует. Деньги были успешно списаны банком, сервис выдал мне маршрутную квитанцию. Партнером по бронированию со стороны сервиса выступила компания CitizenPlane.
В данном заказе было несколько билетов , где вылет из пхукета в куала лумпур - авиаперелет состоялся, а возвратный рейс на Пхукет - билетов не было, мы не зарегистрированы.
О том, что Т-Банк Путешествия и их партнер фактически не выкупили мои билеты у авиакомпании, мы узнали прямо в аэропорту — всего за 2,5 часа до вылета. На стойке регистрации нам заявили, что нас нет в списках пассажиров, а бронь аннулирована или не подтверждена. Из-за халатности сервиса Т-Банка наша поездка могла сорвана, у нас был стыковочный рейс из Пхукета в Москву , если бы не было возможности приобрести билеты и не было еще авиасообщений в этот день на следующий рейс, мы могли вообще остаться без вторых билетов и не вернулись бы домой! мы понесли огромный моральный вред и финансовые убытки За покупку новых билетов. при обмене валюты в аэропорту для экстренного решения проблемы нами были отданы 323 доллара США, что эквивалентно (с курсом обменика) 1075 малайзийским ринггитам. (Все чеки были направлены в чат поддержки)
Далее мы связались по почте с агрегатором, сервис CitizenPlane официально подтвердил ошибку и право на полный возврат и компесанцию , однако письменно уведомил, что из-за технических/геополитических ограничений не имеет возможности перечислить денежные средства напрямую на мою российскую карту.
Я обратилась в службу поддержки Т-Банка (как к прямой стороне договора и продавцу, у которого я покупала билет), чтобы оформить возврат моих денег. Однако поддержка Т-Банка полностью снимает с себя ответственность: они отказались возвращать деньги и отправили меня решать вопрос с CitizenPlane самостоятельно, пишут мне , чтобы я им объясняла на какой счет им надо направитб в т-банк. Считаю данные действия Т-Банка абсолютно неправомерными. Я приобретала услугу у Т-Банка. Деньги ушли российскому юридическому лицу. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», именно Т-Банк Путешествия несет передо мной полную ответственность за неоказанную услугу и сорванный рейс.Ссылка банка на то, что я должна сама выбивать деньги у иностранного партнера, с которым у меня нет прямых расчетов — абсурдна и незаконна.
Продавец (CitizenPlane) возврат одобрил, но провести его технически можно только по той цепочке, по которой пришли деньги — то есть через Т-Банк.
Т-Банк испортил Отпуск, сделал финансовую нагрузку и теперь удерживает мои денежные средства.
Т- банк, верните мои денежные средсва за билеты, которые вы не выкупили и за понесенные расходы за новые билеты и дополнительно траты на конвертацию при обмене валюты.
Здравствуйте.
В нашем сервисе даем возможность ознакомиться с предложенными билетами от авиакомпаний и приобрести их у нас онлайн с вознаграждением. Информацию об отмене или других ситуациях получаем от партнера и только после этого вам сообщаем. Цели сорвать планы не было.
Сейчас партнер для возврата просит иностранный счет карты, если есть, чтобы предоставить его реквизиты вместе с номером IBAN вашего банка. Он есть только у заграничных банков. У нас и других Российских банков его нет.
При отсутствии такой карты нужно вновь обратиться к партнеру и договориться о возврате по первоначальному способу оплаты. В таком случае указывать реквизиты не нужно. Деньги придут на карту, с которой оплачивали покупку.
Мы также начали процесс оспаривания по правилам платежной системы и зачислим деньги на вас счет, как только получим их при положительном ответе на возврат.
Об итогах сообщим лично после проверки. Консультации без внимания не оставим, спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью