34
ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя со стороны ООО «Интернет Решения» (маркетплейс Ozon)
Уважаемые специалисты!
Я, Рубцова Владислава Павловна, являюсь пользователем маркетплейса Ozon. Примерно 12 месяцев назад мне без моего ведома и явно выраженного согласия была подключена платная подписка «Ozon Premium» стоимостью 299 рублей в месяц. Денежные средства ежемесячно без моего поручения списывались с моей банковской карты, преимущественно в ночное время, а уведомления по электронной почте я длительное время не замечала. Всего было списано 11 платежей на общую сумму 3289 рублей.
Подписку я самостоятельно не оформляла, сервисами маркетплейса в данный период не пользовалась и никакой выгоды от навязанной услуги не получила.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки Ozon с просьбой предоставить документальное подтверждение того, что именно я активировала подписку, а также вернуть списанные средства. Сотрудники поддержки в предоставлении доказательств отказывают, а в возврате денег за предыдущие периоды ссылаются на пункт 3.3 Условий подписки, который исключает такой возврат. При этом мои обращения в мессенджере «ВКонтакте» были оставлены без ответа.
Считаю, что такими действиями нарушены мои права потребителя. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Навязывание платной подписки без моего согласия, а также отказ в возврате средств за фактически неоказанную и не запрошенную услугу прямо нарушают эту норму.
На основании изложенного, прошу:
1. Провести проверку изложенных фактов в отношении ООО «Интернет Решения» (Ozon).
2. Признать действия компании, выразившиеся в подключении платной подписки без согласия потребителя и отказе в возврате денег, нарушающими права потребителя.
3. Обязать ООО «Интернет Решения» устранить допущенные нарушения: отключить подписку и произвести возврат незаконно списанных средств в размере 3289 рублей на мою банковскую карту, привязанную в приложении Ozon.
4. Рассмотреть вопрос о привлечении виновного лица к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5. О результатах рассмотрения жалобы прошу уведомить меня письменно в установленный срок.
Здравствуйте!
Подписка Ozon Premium открывает доступ к бесплатной доставке, возвратам товаров курьером и еще ряду преимуществ. Это сервис маркетплейса Ozon. Подробнее об условиях рассказали на сайте.
Видим, что подписка была подключена вами 24.11.2024. Первые 45 дней подписку предоставляем бесплатно, затем предусмотрено автопродление. Списание денег произвели за продление подписки, для таких операций дополнительное подтверждение не требуется.
Отменили подписку, вместе с ней и отменили операцию списания по карте. Деньги снова доступны на вашем счёте. Вернуть средства за предыдущие периоды нет возможности, поскольку услуга считается полностью оказанной.
Заметили, что вы отключили автопродление, списаний за подписку больше не будет. Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендуем написать в чат Ozon по ссылке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью