8
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Банком ВТБ и надеюсь на официальный ответ представителей банка.
Перед длительной поездкой в Китай я решил полностью закрыть задолженность по кредитной карте ВТБ. Для этого лично посетил отделение банка, в котором оформлял карту. В отделении я взял талон, объяснил сотрудникам, что хочу полностью погасить задолженность по кредитной карте наличными перед выездом за границу.
Мне сообщили, что для внесения наличных необходимо обратиться в кассу. Я внес сумму, достаточную для полного погашения задолженности. После этого сотрудник банка помог мне выполнить перевод денежных средств с основного счета на кредитный счет карты для полного закрытия задолженности. Все действия выполнялись при участии сотрудника банка.
После завершения операции я дополнительно уточнил у сотрудника, требуется ли от меня что-либо еще для полного погашения задолженности. Мне ответили, что операция выполнена успешно и никаких дополнительных действий не требуется.
Полагаясь на информацию, полученную от сотрудников банка, я спокойно отправился в аэропорт и улетел в Китай. Спустя примерно три месяца я неожиданно получил уведомление о предстоящем списании минимального платежа по кредитной карте. Это стало для меня полной неожиданностью, поскольку я был уверен, что задолженность полностью погашена еще до отъезда.
Я попытался проверить информацию через личный кабинет, однако не смог войти в него. Система требовала либо обратиться в отделение банка, либо воспользоваться банкоматом ВТБ. Находясь в Китае, я физически не мог выполнить ни одно из этих требований. Фактически у меня не было возможности оперативно разобраться в ситуации.
Через несколько недель я вернулся в Россию. Уже на следующий день после прилета обратился в отделение ВТБ для восстановления доступа к личному кабинету. После восстановления доступа выяснилось, что денежные средства, внесенные мной для полного погашения задолженности, остались на дебетовом счете, а перевод на кредитный счет по какой-то причине не был выполнен.
В результате более пяти месяцев задолженность по кредитной карте не была погашена, несмотря на то, что я лично посещал отделение банка, вносил необходимую сумму и выполнял перевод при помощи сотрудника банка именно для полного закрытия долга.
Наиболее возмутительным считаю то, что я действовал максимально добросовестно: заранее пришел в отделение банка, уточнил порядок действий, внес всю необходимую сумму и дополнительно убедился у сотрудника, что задолженность полностью погашена. Однако в итоге я не только не получил обещанного результата, но и оказался должником по причинам, на которые никак не мог повлиять.
После возвращения я подробно изложил ситуацию сотрудникам отделения банка. Однако после длительного обсуждения мне сообщили, что помочь ничем не могут.
Добрый день!
Благодарим вас за обращение. По итогам проведенной проверки разъяснения по ситуации были предоставлены вам в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью