33
Уважаемые сотрудники банка,
Я клиент банка, обращаюсь с официальной претензией по поводу ненадлежащего информирования и некачественного обслуживания в рамках программы льготной IT-ипотеки.
Согласно условиям программы, я обязан ежегодно предоставлять подтверждающие документы о сохранении права на льготные условия, в том числе документы, подтверждающие трудоустройство в ИТ-компании. Ранее банк оперативно уведомлял меня о необходимости предоставления документов - как правило, за несколько дней до истечения срока, через SMS и уведомления в приложении «ДомКлик».
Однако в текущем году никаких уведомлений - ни SMS, ни в приложении, ни по электронной почте мне не поступало . О необходимости предоставить документы до 22 июня 2025 года я узнал случайно, уже 22 июня , что не дало возможности своевременно подготовиться и проверить требования.
Несмотря на это, я оперативно вечером 22 июня 2025 года направил все необходимые документы через приложение «ДомКлик», включая:
Справку с места работы о текущем трудоустройстве;
Актуальную справку 2-НДФЛ.
Однако 23 июня утром мне пришло уведомление о том, что срок предоставления документов якобы нарушен, и мои документы не приняты. При этом технически я отправил их в срок , и приложение подтверждает дату и время отправки.
После длительного общения с поддержкой (включая автоматизированного бота и чат с менеджером, где ответы приходили с задержкой более чем на час) выяснилось, что от меня требовалась электронная трудовая книжка , а не обычная справка с работы. При этом ни в условиях программы, ни в уведомлениях, ни в интерфейсе приложения не было чётко указано, что именно требуется именно трудовая книжка. Это привело к недоразумению, за которое, по сути, наказывается клиент, несмотря на его добросовестные действия.
После уточнения требований я незамедлительно направил электронную трудовую книжку с подтверждением текущего трудоустройства и непрерывного стажа в ИТ-отрасли. Однако до настоящего момента (на момент подачи обращения - 23 июня) я не получил подтверждения о том, что документы приняты, и сохраняется ли за мной право на льготные условия по ипотеке.
Также хочу отметить, что:
Дважды оставлял заявки на обратный звонок через номер 900 - никто не перезвонил ;
В чате поддержки отсутствует оперативная коммуникация , ответы приходят с задержкой более чем на час;
Уведомления о сроках предоставления документов не приходят , что ставит под угрозу выполнение обязательств по программе.
Такое отношение к клиенту, участвующему в государственной программе поддержки ИТ-специалистов, вызывает глубокое недоумение и разочарование. Я неоднократно выполнял все требования вовремя, но из-за отсутствия прозрачной коммуникации со стороны банка оказался в риске потери льготных условий.
Здравствуйте! Не удалось до вас дозвониться.
На 26.06.2026 ставка не повышена и повышение не запланировано.
Плановая дата предоставления подтверждающих трудовую занятость документов - 22.12.2026г.
Информация о необходимости предоставления подтверждающих документов содержится непосредственно в кредитном договоре. Поскольку это условие является частью соглашения, дополнительное информирование с нашей стороны не обязательно.
Все обращения, поступающие через сервис ДомКлик, проходят обработку нашими специалистами в строгой очередности. Учитывая высокий уровень нагрузки и значительное количество обращений, возможны задержки в обработке запросов и сообщений. Извините за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью