12
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу «Вайлдберриз Банка» и двойное удержание денежных средств в WB Кошельке.В моем кошельке отображается отрицательный баланс в размере -200 рублей за операцию «Обратная доставка на склад». Я не отказываюсь от самого факта этого штрафа, однако данный долг я УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ ранее.При оформлении одного из последующих заказов на маркетплейсе система выдала официальное предупреждение: «Вы заплатите на 200 руб. больше за отрицательный баланс». Я согласился с этим условием и оплатил эту повышенную сумму, деньги с моей банковской карты успешно списались. Несмотря на это, внутри самого WB Кошелька минус в -200 рублей так и остался висеть. Деньги маркетплейс забрал, но галочку о погашении долга система банка не поставила.Служба поддержки в приложении Wildberries абсолютно бесполезна. На протяжении нескольких дней на все мои детальные обращения приходят исключительно автоматические шаблонные ответы робота. Бот просто цитирует пункты оферты о том, почему вообще берется плата за возврат товара. Живые операторы к решению проблемы не подключаются, историю платежей не проверяют и технический баг исправлять отказываются.Прошу официальных представителей «Вайлдберриз Банка» разобраться в этой ситуации, вручную проверить историю моих транзакций, зачесть уже совершенный платеж и убрать неправомерный отрицательный баланс. Все необходимые скриншоты и доказательства списания готовы к предоставлению.
Здравствуйте.
Вижу, что оператор подключился к чату и ответил внутри Wildberries, где вы можете продолжить обсуждение вопроса.
Проверить ответ вы можете:
— в приложении, перейдите в профиль, пролистайте вниз, откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries;
— на сайте, нажмите на значок чата 💬 в правом нижнем углу внизу на любой странице www.wildberries.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Пожалуйста, помогите разобраться с вопросом как можно скорее Читать полностью
Здравствуйте! Прошу уточнить, в какой срок будет решён мой вопрос? Служба поддержки продолжает отвечать, что я об... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу уточнить, в какой срок будет решён мой вопрос? Служба поддержки продолжает отвечать, что я об... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку че... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью