147
Предыдущая переписка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1022965/
На вопрос, почему банка до сих пор не маркирует свои десятки тысяч номеров телефонов, Александрова Мария ответила: "Если звонок от Сбера отображается как «Звонок без маркировки», формулировка текста подписи связана с правилами вашего оператора связи и не влияет на качество услуг Сбера. Операторы сотовой связи тестируют новые подписи согласно Федеральному закону № 126 «О связи» (статья 46, пункт 9.1).".
Воспронимаю это как наглое враньё, так как сотовые операторы не подтверждают наличие действующих договоров на маркировку телефонов. Более того, в новостях от 27-28 января 2026 г. сообщалось, что сбербанка, ВТБ и альфабанка не продлили действие договоров на маркировку с операторами сотовой связи!
Официальный ответ банки на запрос на эту тему такой: "Формулировка текста подписи связана с правилами вашего оператора связи и не влияет на качество услуг сбера. Операторы сотовой связи тестируют новые подписи согласно Федеральному закону № 126 «О связи» (статья 46, пункт 9.1).". Типичный шаблонный ответ, один в один похож на указанный выше!
Задаю чёткий вопрос и жду на него четкий ответ:
"сбербанка имеет действующий договор с операторами сотовой связи на маркировку номеров своих телефонов?" Да, нет.
PS: про "не влияет на качество услуг сбера" - какое может быть качество услуг, если нет никакого доверия к звонящему с маркированного номера? Это же мошенники!
Читателям сайта мой совет: если звонят с "немаркированного номера", то смело посылайте их куда угодно, это мошенники! Банк звонит с 900 номера либо с маркированного.
Здравствуйте!
Действия автоматизированного интеллектуального агента регулируются действующим законодательством Российской Федерации, в частности, Федеральным законом № 230-ФЗ. Согласно части 4.1 статьи 7 данного закона, при взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены следующие сведения:
1. Условное наименование и индивидуальный идентификационный код агента.
2. Фамилия, имя и отчество кредитора или его представителя.
3. Сведения о наличии просроченной задолженности и её размер.
Робот может начинать диалог с вопросов, направленных на идентификацию должника и получение необходимой информации, в соответствии с заложенным алгоритмом.
Мы учли ваши замечания, касающиеся отсутствия возможности соединения с оператором при входящем звонке и скорректировали данное отклонение в системах банка.
Мы сожалеем, что ситуация со звонками интеллектуального агента вызывала у вас негативные эмоции.
Указанные вами замечания не оставлены без внимания и будут учтены при организации работы. Информация доведена до вышестоящего руководства. Приняты меры, которые помогут исключить подобные ситуации и повысить уровень сервиса.
Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью