75
Добрый день!
уже очень долгое время по независимым от меня причинам не могу получить перевод денежных средств по наследству со счета моей мамы, которая являлась клиентом альфа-банка, и которое не стало некоторое время назад.
впервые я обратила 8 мая со всеми необходимыми документами на руках! С того момента было несколько визитов в отделение банка (филиал Отрадное), несколько некорректных консультаций сотрудником. к данному вопросу подключался руководитель (или зам. руководителя отделения), мною было оставлено несколько просьба связаться со мной для решения вопроса службы контроля качества, но вопрос все еще не решен.
последние действия - 03.06.2026 я была в отделении, где были наконец-то окончательно оформлены все необходимые процедуры и сформировано платежное поручение на перевод денежных средств. мне сказали, что в течение нескольких дней денежные средства будут у меня на счете (в другом банке, так как клиентом альфа-банка я не являюсь).
по прошествии недели денег на счете так и не было, 15.06 я обратилась самостоятельно на горячую линию и мне была предоставлена информация (обращая внимание также, что сначала мне предлагали съездить в отделение, но для чего тогда нужна горячая линия? И только после достаточно настойчивой просьбы девушка все же подключилась к уточнению информации) о том, что перевод был оформлен некорректно и он вернулся обратно, надо отметить, что со мной никто не связывался, чтобы проинформировать об этом. Также в ходе разговора сотрудник горячей линии проинформировала меня, что она уточнит информацию по данному вопросу, что и как возможно сделать и как решить данную ситуацию и вернется ко мне с информацией не позднее 18.06. Также по моей просьбе была оставлена претензия.
До 18.06 так никто и не вернулся с обратной связью, я самостоятельно обратилась на горячую линию, чтобы дополнительно узнать, что же было решено и также узнать информацию по оставленной мной претензии, где я просила связаться для решения данного вопроса, однако информацию я получила только о том, что результат можно узнать на горячей линии.
сотруднику горячей линии я снова объяснила всю ситуацию, также дала внутренний номер, который был мне предоставлен сотрудником 15.06, однако была получена информация, что по данному номеру сотрудника они найти не могут, попросили у меня снова некоторое время, чтобы уточнить всю информацию и вернуть я ко мне с ответом и по моей ситуации, и по претензии.
Сейчас 24.06.2026 - со мной никто не связывался, никакой информации мне до сих пор не предоставлено.
ни сотрудники отделения, ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники, которые должны отрабатывать претензии не связывались. Уже более месяца я не могу получить денежные средства.
к слову в других двух крупных банках аналогичная услуга была получена с одного визита в банк (причем один из случаев - это во время ожидания сотрудника альфа-банка на рабочем месте)
Приветствую!
Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения вашей мамы мне на почту expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1071619) или обратитесь в офис.
UPD: 3 июня 2026 года ограничения со счёта были сняты. Для обсуждения вопроса — обратитесь к нам в офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью