13
Вчера утром я приобрел авиабилет для своего несовершеннолетнего сына через сервис Т-Путешествия. Авиакомпания — Победа, тариф Базовый (предусматривает платный обмен за 5000 руб. с доплатой разницы). К сожалению, я ошибся с датой вылета.
Поскольку продавцом билета является агент (Т-Путешествия), а не авиакомпания, самостоятельно произвести обмен на сайте Победы я не могу. Сразу после покупки, вчера утром, я оформил заявку на обмен в приложении Т-Банка. Номер заявки: 760092278.
Хронология бездействия и переноса сроков:
Изначально банк уведомил, что сотрудники ответят мне до 15:36. Я просил ускорить рассмотрение, так как опасался, что на нужный рейс закончатся места, а мой сын не может лететь один. В 15:36 ответа не последовало.
На все мои последующие напоминания в чат я получал стандартные отписки: «вопрос в приоритете», «решим в течение пары часов».
Около 21:00 я позвонил на горячую линию Т-Банка. Сотрудник не дал никакой конкретной информации, кроме обещания «разобраться».
После звонка пришло новое уведомление, что ответ будет до 03:39 ночи. Ответа не было ни в это время, ни до сих пор.
Ребенок не может лететь один. Если на нужный рейс, на который я хочу сделать обмен, не останется мест, мне придется искать другие билеты в последний момент, что значительно дороже и сложнее. Каждый час задержки снижает шансы на успешный обмен.
Прошу немедленно ускорить рассмотрение заявки № 760092278 и предоставить мне конкретный, содержательный ответ, а не формальную отписку.
В случае, если из-за затягивания сроков я не смогу обменять билет на нужный рейс, буду вынужден требовать компенсацию всех понесенных убытков.
Прошу представителей Т-Банка дать развернутый ответ и решить вопрос в ближайшие часы. Также прошу модераторов Banki.ru передать данное обращение в профильный отдел банка.
Здравствуйте.
Мы согласны, в ситуациях, когда требуется обмен билетов, действовать нужно быстро.
Намеренно не затягивали с решением вопроса. Но иногда требуется больше времени, чтобы дать полный ответ. Обращение рассмотрели, и сегодня вам направили счет для доплаты за обмен. После обработки платежа сообщим результаты обмена билетов лично. Вопрос держим на контроле.
Нашу работу в поддержке проверим. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговорить Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью