56
Здравствуйте!
Хочу обратить внимание руководства Ozon Банка на несправедливый алгоритм перерасчета вознаграждений и абсолютно формальный подход службы поддержки (заявка в чате была закрыта отказом).Мной 20.05.2026 была совершена покупка у партнера банка на общую сумму 1030 рублей. По условиям акции, за данную покупку мне полагался повышенный акционный кешбэк 40% (при условии чека от 1000 рублей). Банк корректно рассчитал и отобразил вознаграждение в размере 400 рублей. 25.05 по этой операции магазин сделал частичный возврат на сумму 60 рублей (сумма чека уменьшилась до 970 рублей). В результате этого система Ozon Банка полностью аннулировала весь кешбэк — 400 рублей.Я абсолютно согласен с тем, что сумма возврата (60 рублей) не должна премироваться. Однако полное списание всего начисленного вознаграждения из-за возврата крошечной части чека нарушает базовые принципы лояльности и выглядит как злоупотребление со стороны банка. На момент совершения покупки я полностью выполнил все условия организатора, а частичный возврат — это стандартная процедура, предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно стандартным правилам программ лояльности и разъяснениям самого Ozon, корректировка бонусов при частичном возврате должна происходить пропорционально стоимости возвращенного товара, а не аннулировать всю операцию целиком. Логичным и справедливым решением в данном случае является удержание кешбэка только с суммы возврата (40% от 60 рублей = 24 рубля) и сохранение оставшейся части выплаты за фактически выкупленный товар (376 рублей). В чате поддержки банка вникать в ситуацию отказались и прислали стандартную отписку. Прошу помочь в решении данного вопроса.
Здравствуйте.
За покупку 20.05.2026 вы получили кешбэк в размере 412 рублей на ваш счёт (мы его выплатили) 23.05.2026, далее вы сделали частичный возврат и часть из полученных ранее 412 рублей списались, а именно 403 рубля. После у вас образовался минусовой баланс по кешбэку. После совершения покупок баланс стал положительным и вам была произведена выплата 23.06.2026 в размере 82 рублей кешбэка (485-403=82).
Понимаю, что ситуация со списанием кешбэка может выглядеть неприятно или даже ошибочно на первый взгляд. Но ошибка не обнаружена, и компенсация в данном случае не предусмотрена, так как это будет противоречить условиям программы лояльности (ведь данный кешбэк уже был вам выплачен ранее на ваш счёт).
Объясню подробнее почему за возврат списалась сумма кешбэка в размере 403 рублей.
Акционный кешбэк в «Магнит Доставке» начисляется за один заказ от 1 000 рублей. После подключения Акции вы совершили покупку на сумму 1 030,45 рублей ✅, что активировало Акцию, и система рассчитала повышенный кешбэк. Так как итоговая сумма после возврата части средств (из-за изменения в заказе во время обработки заказа) составила 970,01 рубль ❌, то и повышенный акционный кешбэк не был начислен, так как условие Акции (заказ от 1 000 рублей) не было выполнено. По данной причине Акционный кешбэк был списан.
📌 Также про Кешбэк рассказали подробнее по ссылке в → Помощи
📌 Подробнее с Кешбэком вы можете ознакомиться в → Программе Лояльности по Ozon Карте.
Пункт 3.5.1 Правил программы лояльности по Ozon Карте закрепляет аннулирование начисленного кешбэка при возврате товара, а пункт 3.5.2 описывает возможность удержания средств в рублях при недостаточном балансе кешбэка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
При оформлении страхового полиса, где указать, что можно использовать прицеп? Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью