20
Здравствуйте!
Хочу пожаловаться на сервис вашего банка в разделе переводы. Опишу суть всей ситуации.
13.06.2026 мне срочно нужно было перевести деньги исполнителю за проделанную работу. В приложении Сбербанка я зашел во вкладку "платежи" и в строке "на сбер или в другой банк" ввел номер телефона получателя, банк получателя - Тинькофф. После ввода номера телефона у меня сразу отобразилась иконка Тинькофф банка с верными инициалами получателя. Нажав на эту иконку я ввел нужную сумму - 34 560 рублей. И спокойно отправил деньги. Но уже позже я увидел списание комиссии в размере 518.4 рублей. Удивился и еще раз перезашел в приложение, чтобы понять что я сделал не так. И вот оказывается, что у вашего "чудесного" банка, чтобы отправить по СБП по номеру телефона нужно после ввода номера еще заходить в раздел "другой банк". Плюс еще комиссия написана так мелко, что совершенно не заметна по началу. Во первых - это очень неудобн, почему-то кому-то я отправляю и у меня сразу высвечивается сбп и я спокойно перевожу, а у каких-то контактов нужно делать еще кучу манипуляций. Обращаю внимания, что вы единственный банк, который вводит людей таким образом в заблуждение и разводит на комиссию. Неужели нельзя просто как у всех сделать перевод по номеру телефона, чтобы он сразу же бы привязал к сбп. До 100 тыс в месяц без комиссии, дальше уже снимайте пожалуйста. Ну что у вас за отношение к людям такое? Комиссия за оплату коммунальных услуг, за садик, теперь еще за это. Лояльности -0. Для сравнения, а Альфа-банке когда я случайно перевел деньги с кредитной карты, перепутав счет и у меня сняли комиссию 500 рублей, мне сразу же ее вернули. Сразу же, после составления обращения, автоматически, вот это я называю сервис и лояльность к клиентам. У вас же несколько дней рассматривают, толку рассматривают, ничего не возвращают. В общем я призываю вас сделать поудобнее ваш сервис в приложении и прошу вернуть мне комиссию, если у вас осталось хоть капли лояльности к клиентам и если вы ими дорожите вообще. Я сделал этот срочный перевод в торопях и впредь буду внимательнее, но и вы сделали все для того, чтобы специально снять с меня эту комиссию.
мой номер 89278048097
Здравствуйте!
Я уточню возможность возврата списанной комиссии и вернусь с ответом до 1 июля включительно.
В приложении СберБанк Онлайн можно перевести деньги через СБП несколькими способами:
- на главном экране или в разделе «Платежи» выберите «На Сбер или в другой банк»;
- в строке поиска напишите СБП или нажмите на значок СБП рядом с поисковой строкой — в этом случае можно будет сразу выбрать перевод в другой банк по СБП.
Если переводить через строку «На Сбер или в другой банк», нужно выбрать карточку с наименованием банка и логотипом СБП — тогда перевод будет без комиссии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью