Список вопросов

Ответ дан

Согласие или отзыв согласия на обработку персональных данных

О банке

24.06.2026 20:11

ВТБ

Автор

user-11088918419

г Москва

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками банка ВТБ, которые как они сами говорят, действуют в рамках регламента и не хотят потерять работу! Итак...приходит письмо от банка, предодобрен кредит, к слову сказать само слово - предодобрен в 90 случаях из 100 - означает отказ или условия, которые Вам точно не подходят. Но банк почему то думает, что клиент, который придет за кредитом заранее на все согласен. Мой случай не исключение. Итак, у меня две работы, на одной я гендир, то есть компания моя, и компания существует более года) на второй просто менеджер. Везде я именно работаю, а не просто оформлена! Забегая вперед озвучу — кредитная история в зеленой линии без просрочек. Зашла в банк, адрес ул. Генерала Белова, 33А, Москва, 115563, встречают меня две молодые девушки, лет до 25, без особого энтузиазма, показываю им смс записи, начинаем проходить по ссылке и о чудо, нет такого приложения))) Я не стану делать акцент на то, что сейчас век технологии, цифровых денег и тд. И что имея столько, сколько имеет ВТБ, можно доработать приложения и запись...но да бог с ним. Ждем очереди. Просидев 20 минут приглашают в специалисту на прием(смех да и только). Раньше были кабинки и хоть минимальная, но все же звукоизоляция, пока я сидела и ждала очереди, невольно слушала истории других людей, которые пришли в банк по ряду своих причин. Более того после того как одна из сотрудниц банка закончила общения с клиентом, я услышала много интересного про нас(клиентов банка, от которых на прямую завит зп сотрудников), что клиенты тупорылые и нужно долго объяснять истину работы банка, и как она устала и тд., вторая сотрудница создавая видимость работы ходила взад и вперед в застиранной белой кофте с засалеными волосами собранными в хвост… брр.. очень не приятно. Зал один, душно и запах, дешевые стулья и столы, затасканые ноуты и безобразно одетые(кто во что гораз) сотрудники банка. Все это — банк ВТБ! Далее… смотрим что там с одобрением, делаем фото, дозополняем анкету….и вуаля….банк готов выдать кредит, но под залог! Возникает вопрос — почему не оповестить об это заранее клиента, можно было не тратить столь не восполнимый ресурс! Дальше еще интеренее…согласие! Его можно да или отозвать! Я отзываю и банк должен мне дать документ с подписью и печатью. По закону № 152-ФЗ «О персональных данных» банк должен дать мне документ за подписью и печатью, что он принял этот документ. Что же на деле — сотрудники банка дают просто ксерокопию документа где единственная подпись ВАША! С сылаясь на регламент и потерю работы они доказывают, что то нормально. Я в шоке. Банк обязан дать документ за подписью, с печатью и датой. После долгих баталий на юр.языке печать мне все же поставили. И вот вопрос — банк который позиционирует себя как один из лучших банков России разре так должен работать?

Добрый день!

Благодарим вас за то, что нашли время подробно описать произошедшую ситуацию. Нам искренне жаль, что визит в офис Банка оставил у вас настолько негативное впечатление и вызвал разочарование. Мы понимаем, насколько важно для клиента получать не только понятные условия по банковским продуктам, но и уважительное, корректное обслуживание, комфортные условия в офисе и четкие разъяснения по всем возникающим вопросам.

Прежде всего хотим отметить, что каждая кредитная заявка рассматривается Банком в индивидуальном порядке. Окончательное решение о возможности предоставления кредита, а также о конкретных условиях его оформления принимается только при личном обращении клиента в Банк, после анализа предоставленных сведений и проведения всех необходимых проверок. Предварительное положительное решение не является окончательной гарантией выдачи кредита на ожидаемых клиентом условиях. Банк вправе изменить параметры кредитования либо отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки, независимо от ранее полученного предварительного решения.

Вместе с тем благодарим вас за информацию по всем остальным вопросам, которые вы затронули в своем обращении. Нам важно получать подобную обратную связь, поскольку она помогает выявлять недостатки в организации обслуживания и своевременно реагировать на них.

Мы обязательно проведем внутреннюю проверку по изложенным вами замечаниям, в том числе в части:

• корректности консультации при обращении в офис;

• качества клиентского сервиса;

• соблюдения сотрудниками стандартов делового поведения и профессиональной этики;

• условий ожидания и общего состояния офиса;

• порядка приема, оформления и подтверждения документов, связанных с отзывом согласия на обработку персональных данных.

Если в ходе проверки будут установлены нарушения или несоблюдение внутренних стандартов Банка, будут приняты необходимые меры.

Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о работе Банка. Для нас важно, чтобы каждый клиент чувствовал уважительное отношение, получал понятные разъяснения и мог рассчитывать на качественное обслуживание на каждом этапе взаимодействия с Банком.

Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Согласие или отзыв согласия на обработку персональных данных

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка