43
Здравствуйте!
До ухода на СВО мой муж подал на банкротство. Прямо перед его уходом мы оформили банковскую доверенность, чтобы я (супруга) могла снимать деньги с его счёта. Во время самого банкротства всё было хорошо, но когда оно завершилось - начались проблемы.
Итак, ситуация: банкротство у мужа завершено, есть документ о завершении реализации. Он находится на СВО, сим-картой пользоваться нельзя. Т.к. он ей не пользовался, она была заблокирована на 72ч. Он об этом не знал, пытался запросить пароль для входа в ЛК, СМС не пришла. Дальше вопрос надо решать в отделении банка, либо подходить с картой к банкомату. Самой карты нет ни у меня, ни у мужа. Остаётся его личное присутствие в отделении. Он пытался решить вопрос через онлайн звонок (держим в уме то, что им нельзя пользоваться российскими симками). Там, с большим трудом, ему предложили передать вопрос специалисту, который работает с СВО-шниками. Но, внимание, ДЛЯ ЭТОГО ТРЕБУЕТСЯ НЕ ОНЛАЙН ЗВОНОК, А ЗВОНОК С ЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА, КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!
Один раз ему удалось попасть в отделение где-то в Крыму, но там ему не смогли разблокировать ЛК. Сказали, что у него какой-то блок ЦБ стоит.
Я же, со своей стороны, пытаюсь снимать деньги в банке по доверенности. Проблема заключается в том, что когда сотрудники пытаются снять деньги обычным способом, программа не даёт это сделать. У них выскакивает арбитраж и просит идти по снятию как при банкротстве. Затем они идут другим путём, пытаются снять, будто банкротство есть. Но когда они подходят к своему руководителю за подтверждением, у них выскакивает окно, которое запрашивает документ, на основании которого они одабривают снятие (раньше это было разрешение фин. управляющего). Сейчас этого разрешения нет - процедура окончена.
В одном отделении банка додумались вставлять в это окошко документ о завершении реализации. Таким образом, я снимала деньги несколько раз. К сожалению, это отделение переехало в другое место и теперь у сотрудников, которые меня помнят в лицо, нет кассы. Мне пришлось ехать в другое отделение и заново объяснять всю ситуацию. В конечном итоге, там мне деньги не выдали - запросили какое-то разрешение, которое не может выдать даже руководитель. Учитывая, что не все сотрудники знают как действовать в этой ситуации, есть вероятность, что снятие мне не одобрят. Просьба написать единую инструкцию для всех сотрудников банка, чтобы они знали как действовать в подобной ситуации.
Также просьба изменить процесс восстановления доступа к личному кабинету для СВО-шников. Особенно обратите внимание на то, что им нельзя пользоваться российскими номерами в зоне СВО.
Единственное, что удерживает меня от обращения в ЦБ - это то, что мне давали возможность снимать деньги с его счёта. Если разрешение не будет одобрено, я пойду писать жалобу
Добрый день!
Благодарим за обращение и приносим искренние извинения за возникшие неудобства.
Ваши замечания мы в полном объеме передали в ответственное подразделение для проведения детального разбора и анализа сложившейся ситуации.
Вопрос снятия ограничений находится на особом контроле наших коллег. Сотрудники нашего офиса обязательно свяжутся с вами, как только вопрос будет решен.
Благодарим за проявленное терпение и понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью