18
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Являясь предпенсионером, я не имею опыта взаимодействия с кредитными продуктами. Я заказал только дебетовую карту, но мне выдали комбинированный счёт (дебетовая карта с кредитными средствами).
Я не планировал пользоваться кредитными средствами, но для понимания механики совершил две пробные покупки 4 и 6 апреля. С этого момента я регулярно и добросовестно мониторил состояние счёта в личном кабинете. Вся моя информация о необходимости платежа исходила исключительно из интерфейса банка.
В личном кабинете, в разделе кредитных средств, отображалась зелёная надпись: «Платёж 800 рублей до 8 мая». Я совершил этот платёж вовремя. Сразу после этого на том же самом месте появилась другая зелёная надпись: «Платёж не требуется».
Я, как человек, не разбирающийся в нюансах кредитных продуктов, ориентировался именно на эту, центральную и самую заметную, информацию в личном кабинете. Я был уверен, что следующий платеж или информация о небходимости погасить задолженность будет указана здесь и никаких дополнительных действий не требуется.
В итоге 4 июня я обнаружил, что мой долг увеличился. Я немедленно написал в чат поддержки, где мне ответили, что это начислились проценты. Выяснилось, что льготный период был 60 дней и заканчивался 2 июня. Если бы я знал об этом, я бы, безусловно, погасил всю задолженность до этой даты.
Моё незнание было вызвано тем, что я полностью доверял зелёной надписи «Платёж не требуется» в личном кабинете. Я считаю, что для клиента, не обладающего финансовой грамотностью в области кредитных продуктов, такая информация является вводящей в заблуждение.
После выяснения всех обстоятельств в чате поддержки я незамедлительно погасил всю задолженность в полном объёме с процентами 4 июня.
На основании вышеизложенного и учитывая мой статус предпенсионера, для которого потеря любой суммы ощутимо болезненна, прошу банк:
1. Разобраться в ситуации.
2. Вернуть мне списанные проценты как жест доброй воли и в качестве компенсации за введение в заблуждение через интерфейс личного кабинета.
Я подчёркиваю, что являюсь лояльным клиентом и в случае положительного решения моей проблемы оставлю об Альфа-Банке хороший отзыв.
Спасибо за понимание и внимательное отношение к клиентам старшего поколения.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Проценты вернуть не смогу — начислили их по условиям вашего кредитного договора, который вы подписали.
Льготный период по вашей карте действовал с 4 апреля 2026 по 2 июня 2026. Поскольку задолженность не погасили в этот срок, начислили проценты. После окончания льготного периода проценты рассчитываем на всю сумму задолженности за весь срок его действия и продолжаем начислять ежедневно до полного погашения.
Хочу отметить, что дата оплаты минимального платежа и дата окончания льготного периода — это разные понятия.
Когда в приложении указываем, что платёж вносить не нужно, это значит, что минимальный платёж не сформировали или вы его уже оплатили.
Чтобы не платить проценты, задолженность нужно погасить полностью до даты окончания льготного периода, даже при отсутствии минимального платежа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью