16
Требование Озон Банка имеет формальные основания в вашем договоре, но с точки зрения закона является избыточным и может быть оспорено.
Вот как оценивается ситуация:
⚖️ Правомерность требований
· По закону (ГК РФ): Статья 859 ГК РФ дает вам право расторгнуть договор счета в любое время по заявлению. Закон не требует нотариального заверения. Банк обязан выдать остаток или перевести его на другой ваш счет в течение 7 дней после получения заявления.
· По договору: Банк опирается на свой внутренний пункт правил (п. 7.7.3). В судебной практике банки часто злоупотребляют этим, создавая препятствия для возврата средств.
💸 Навязывание дополнительных платежей
Требование оплатить нотариуса и почтовые услуги — это незаконное навязывание расходов, нарушающее ваши права как потребителя (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей"). Фактически, банк перекладывает на вас затраты, необходимые для соблюдения его собственных внутренних правил.
🚫 Проблемы с требованием о нотариусе
· Отказы нотариусов: Нотариусы часто отказываются заверять копии паспорта для банков, так как это может быть использовано для операций без вашего ведома, и за это они несут ответственность.
· Отсутствие офисов: У Озон Банка часто нет отделений для физлиц, поэтому дистанционный путь, который они требуют, становится единственным, но искусственно усложненным.
⚡️ Ваши действия
1. Подайте жалобу в Центробанк (Интернет-приемная): Это эффективный рычаг. Укажите, что вам незаконно отказывают в закрытии счета и требуют лишних расходов.
2. Направьте досудебную претензию в банк: Потребуйте закрыть счет и перевести деньги по ст. 859 ГК РФ без нотариуса. Сослаться можно на этот же случай с другим клиентом.
Таким образом, банк перестраховывается, но его требования избыточны, и у вас есть все шансы отстоять свои права без дополнительных трат через жалобу в ЦБ.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1072946).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком.Банк без предварительного предупреждения временно заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте.Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденц... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна справка о движении денежных средств на счёте. Счёт закрыт Читать полностью
здравстуйте, если я выпущу карту озон, то оплата с этой карты вернет мне 50 процентов денег? Или уже такой акции не... Читать полностью
В июне взяли кредит на 4 млн руб, исправно выплачивали, никаких сложностей не возникало. После атаки БПЛА складов О... Читать полностью
здравствуйте,приостановили операции по карте из за перевода,ложил себе на номер телефона билай,на горячую линию не... Читать полностью
Не могут сотрудники ваши решить проблему, почему я не могу пользоваться лимитом Рассрочки. Проблема с 26 августа не... Читать полностью
Банк приостанвоил все операции по моей карте , после того как я слелал несколько переводов , отдал долги свои , и м... Читать полностью
Закрываю счет, деньги так и не вывели, с поддержкой связаться не могу, сколько можно ждать? Сначала блокируют мол б... Читать полностью
я Предоставил ДКП Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счет!!!!!! На связь никто не выходит, на звонки отвечает автоответчик, в чате ответ один... Читать полностью
Здраствуйте, никаких подозрительных операции не делал, не дозвонитсья не мог в чате попала в блок, ни в чате при пр... Читать полностью
Моя расчетная дата в ОЗОН банке 12 число. Когда открыть накопительный счёт на минимальный остаток под 15.1 процента... Читать полностью
Добрый день Подобная ситуация, просит банк нотариально заверенное письмо, все нотариусы отказываются, остает... Читать полностью
Добрый день! Я досрочно закрыла два вклада открытые в вашем банке ,деньги зачислились на озон карту но перев... Читать полностью
Банк якобы заподозрил у меня подозрительные операции по накопительному счёту и заблокировал все переводы, на горяче... Читать полностью
Ребят у всех у кого проблемы с выводом средств рекомендую направлять жалобу в надзорный орган-центральный банк он о... Читать полностью
Разблокируйте карту, нужно забрать покупки на озон. Читать полностью
Помогите решить вопрос с разблокировкой счета. Сколько можно ждать? Читать полностью
В июле 2026 года (примерно 23.07.2026) Озон Банк наложил арест/взыскание на мои счета по постановлению ФССП № 40168... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Сегодня в городе пензе в Альфа-Банк по адрессу , пр. Строителей, 40, родители пришли забирать долгосрочный вклад с... Читать полностью
Сегодня делали карту для дочери. Зачем то взяли телефон из рук дочери и при выпуске карты сделали автоплатеж на её... Читать полностью
где мне найти ваш ответ? Читать полностью
Здравствуйте. 2 сентября 2026 года списали комиссию 600 руб за неактивный счёт. Хотелось бы отменить комиссию и зак... Читать полностью
При переводе денег в сберонлайн из-за границы заблокировали карту. Контактный номер для звонков из-за границы не от... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком.Банк без предварительного предупреждения временно заблокиро... Читать полностью
Добрый день. После гашения очередного платежа по ипотеке 02.09.2026 ежемесячный платеж - 135 887,35 руб.06.09.2026... Читать полностью
Здравствуйте.Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденц... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью