20
Являюсь добросовестным заемщиком, исправно вносила по 6 500 руб. в счет рассрочки за телефон по карте «Халва» (последние цифры 1031). Была уверена, что этого полностью хватает.26 июня 2026 года случайно узнала, что банк требует срочно внести 27 443,81 руб. до 20:30! Выяснилось, что 7 месяцев назад маркетплейс Wildberries совершил ошибочное списание средств с моей карты. Банк автоматически раскидал этот чужой долг на 24 месяца, из-за чего мой платеж вырос на 430 руб. — до 6 929,58 руб. Банк не прислал ни одного СМС или Push-уведомления об изменении платежа или об ошибочном списании WB. Вместо этого банк молча активировал платную опцию «Минимальный обязательный платеж» (МОП) и 7 месяцев подряд начислял комиссию 3,9% не на сумму недоплаты, а на весь остаток долга за телефон! Из-за нехватки 430 рублей банк искусственно раздул долг на 27 тысяч. Насчитай они комиссию в первый месяц и пришли СМС — я бы сразу доплатила разницу. Но банк молчал, нарушая ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на своевременное информирование). Требую от руководства банка:Проверить логи системы и факт полного отсутствия уведомлений об изменении платежа. Аннулировать начисленные за 7 месяцев комиссии 3,9% в индивидуальном порядке. Вернуть карту в стандартный график рассрочки. Готова доплатить чистую сумму недоплаты (~430 руб. за пропущенные месяцы), но оплачивать скрытые комиссии из-за молчания банка отказываюсь.В случае нерешения вопроса до начисления штрафов сегодняшним вечером, жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
В соответствии с Вашим запросом, сообщаем следующее: в ходе проверки системы выявлено, что с 26.11.2025 по 26.06.2026 на Вашей карте «Халва» действовала опция «Минимальный обязательный платеж», выбранная Вами в рамках самостоятельного выбора условий погашения задолженности. В соответствии с условиями обслуживания карты, данная опция позволяет Клиенту вносить платежи в размере 1/20 от остатка задолженности, при этом комиссия в размере 3,9% начисляется на сумму задолженности в следующем платежном периоде, что предусмотрено тарифами Банка и не нарушает действующее законодательство.
Уведомления о включении опции «Минимальный платеж» и изменении графика погашения были отправлены в виде push-уведомлений в приложение. График платежей, включая изменения, отображался в Личном кабинете на сайте и в Мобильном приложении Банка.
В связи с тем, что в период с ноября 2025 по июнь 2026 Вы не вносили платежи в полном объёме, а использовали опцию «Минимальный платеж», автоматическое перераспределение долга в рамках рассрочки не осуществлялось.
Все действия, предпринятые в отношении вашего счёта, соответствуют условиям договора и внутренним регламентам Банка.
Ранее, по данной ситуации было зафиксировано обращение и передано в профильное подразделение. Ответ с результатом проведенной работы был Вам направлены уведомлением.
При возникновении дополнительных вопросов всегда с Вами на связи.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью