7
Вторые сутки не могу решить вопрос с блокировкой счета в Ozon Банке.
По запросу банка я предоставил все необходимые документы в формате PDF по всем поступлениям денежных средств за последние 7 дней. После отправки документов никакой реакции не последовало.
При этом мне сообщили, что скриншоты не принимаются и необходимы исключительно PDF-документы. Я выполнил это требование. Однако результата не было. После этого я дополнительно отправил те самые скриншоты, которые, как мне ранее сообщили, не принимаются, и только после этого обращение неожиданно сдвинулось с места. Такая ситуация вызывает недоумение.
На сегодняшний день воспользоваться поддержкой также невозможно. В чате постоянно отображается сообщение «Ищем оператора», но оператор так и не подключается. По телефонам поддержки отвечает только робот, связаться с живым сотрудником невозможно.
Кроме того, я не менее трех раз обращался на электронную почту поддержки Ozon с просьбой предоставить контакты подразделения или сотрудника, который действительно может помочь решить мой вопрос: номер телефона, адрес электронной почты или иной способ связи с ответственными специалистами.
Вместо ответа на этот вопрос мне каждый раз рекомендовали ожидать ответа в том самом чате, где оператор не отвечает, либо звонить на горячую линию, где отвечает только робот. Фактически мне так и не предоставили ни одного рабочего способа связаться с человеком, который может решить проблему.
При этом причиной блокировки, насколько я понимаю, стал обычный небольшой перевод от знакомого человека. В результате мне полностью ограничили доступ к моим собственным денежным средствам.
На данный момент я не могу пользоваться своими деньгами, хотя выполнил все требования банка и предоставил все запрошенные документы.
Прошу представителей Ozon Банка:
— сообщить, на каком этапе находится проверка;
— объяснить, почему после получения всех документов отсутствует какая-либо информация о ходе рассмотрения;
— назвать конкретные сроки завершения проверки;
— объяснить, почему клиенту не предоставляется возможность связаться с ответственным специалистом, несмотря на неоднократные просьбы;
— как можно скорее завершить проверку и снять ограничения, если для их дальнейшего сохранения отсутствуют основания.
Очень надеюсь получить не шаблонный ответ, а конкретное решение моей ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачи... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
Спасибо Читать полностью
Я правильно понимаю, что нужно лично обратиться в банк по данному вопросу, чтобы нотариус получил ответ на запрос?&... Читать полностью
Спасибо большое! А куда нажимать в данном сервисе? Данное приложение есть на iOS? не могу направить на электронную... Читать полностью
Здравствуйте! Имеется ипотека в РСХБ. оформили страховку в согазе, как предоставить ее в банк? договор оформлялся в... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачи... Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке... Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильн... Читать полностью
Здравствуйте , обращаюсь к руководству Россельхозбанка с просьбой оперативно помочь в решении критической проблемы... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, со... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью