7
Здравствуйте.
Рокетбанк ограничил расходные операции по моему счёту и карте. Доступ к приложению оставили, но пользоваться деньгами я не могу.
Банк ссылается на 115-ФЗ и п. 14 ст. 7 закона. Я не отказываюсь от проверки и уже направил через официальный чат банка пояснения и документы. Сотрудник поддержки подтвердил, что документы переданы профильной команде. Номер обращения: 127645387.
Происхождение денег объяснено. Поступления связаны с завершёнными продажами через Авито Доставку. По ним есть номера заказов, суммы, товары, статусы завершения и подтверждения отправки денег. Также были возвраты от АО «Яндекс Банк» после отмены покупок из-за несанкционированного доступа к аккаунту. Это подтверждается перепиской с поддержкой Яндекс Маркета.
Последняя расходная операция была попыткой перевода около 11 000 рублей мастеру за изготовление аккумуляторного блока для личного металлоискателя Minelab Excalibur 2. По этой операции также предоставлена переписка и пояснение.
Операции не связаны с криптовалютой, обналичиванием, транзитом, азартными играми, займами или переводами в интересах третьих лиц.
Проблема в том, что банк после передачи документов пишет, что срок ответа по обращению до 15 рабочих дней. При этом расходные операции по счёту и карте остаются ограничены, то есть я фактически не могу пользоваться собственными деньгами.
Прошу объяснить:
1. Законно ли банку после получения документов держать ограничение до 15 рабочих дней без указания конкретных замечаний к предоставленным документам?
2. Обязан ли банк указать конкретные операции, которые вызвали вопросы, и конкретные документы по каждой операции?
3. Могу ли я требовать закрытия счёта и перевода остатка на свой личный счёт в другом банке?
4. Что делать, если банк не снимает ограничения и даёт только общий срок рассмотрения?
5. Есть ли смысл уже сейчас направлять жалобу в Банк России?
Отдельно указываю, что деньги нужны для обычной жизни. Я готов предоставить документы, но считаю недопустимым, что банк ограничил доступ к средствам и предлагает ждать до 15 рабочих дней без конкретного ответа по операциям.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Договорные отношения между Вами и ПАО "Совкомбанк" отсутствуют.
Мы уточнили подробности у коллег из Рокетбанка.
Ваше заявление от 26.06.2026, а также все приложенные документы были переданы в Рокетбанк для рассмотрения. На данный момент обращение находится в работе.
Как только будет принято решение, Вас проинформируют о результате.
При возникновении вопросов, связанных с договором Рокетбанка, Вы можете обратиться напрямую в данную организацию по телефону 8 800 302 77 22.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью