48
Озон Банк ограничил операции по моему счёту, на котором лежат мои собственные средства. Хорошо, ограничение по 161-ФЗ — допустим. Но когда я попросил закрыть счёт и перевести остаток на мой счёт в другом банке, удалённо это сделать отказались. Чат — только бот с обрезанным функционалом, живого специалиста не дают. Вместо возврата денег бот требует выслать почтой бумажное заявление с нотариально заверенной подписью и нотариально заверенную копию паспорта на юридический адрес.
При этом ваш же пункт 2.1.2.3 Правил использования «Ozon Карта» прямо предусматривает дистанционный порядок расторжения при блокировке — через чат, по фото паспорта и селфи, без нотариуса. То есть способ без нотариуса у вас есть, но вы навязываете самый дорогой и неудобный. По ст. 859 ГК РФ вы обязаны вернуть остаток в течение 7 дней после моего письменного заявления. По ст. 845 и 858 ГК вы не вправе ограничивать моё право распоряжаться моими же деньгами способами, не предусмотренными законом. А ст. 6 63-ФЗ и раздел 5 ваших же правил признают мою электронную подпись в приложении равнозначной собственноручной — зачем тогда нотариус?
Прошу профильный юридический отдел, а не шаблонный ответ: подтвердить расторжение и возврат остатка дистанционно. Готовлю официальную досудебную претензию. При отказе направлю жалобы в Банк России (cbr.ru) и Роспотребнадзор, а также буду требовать проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день удержания. Прошу присвоить номер обращения и ответить письменно.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки мы выявили нарушения Клиентских правил и 5 ноября 2024 года проинформировали вас о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, — мы указали это в пункте 2.1.2.3 условий договора . Нотариальные документы нужны, чтобы убедиться, что заявление составили и отправили именно вы. Согласно п. 2.1.2.3 при блокировке счёта банк вправе выбрать способ закрытия счёта. В вашем случае мы применили способ, предусматривающий направление нотариально заверенных документов по Почте России, о чём уведомили вас в чате 21 декабря 2024 года. Другим способом закрыть счёт не получится.
После получения мы проверим ваши документы. Если вы оформили всё верно, мы начнём процесс закрытия счёта и отправим деньги по вашим реквизитам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет в озоне из за того что переводил себе в другой банк, и друг пополнял через меня в букмекерскую конт... Читать полностью
ограничили счет за то что переводил себе в другой банк и друг пополнял через мою карту в букмекерскую контору винла... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элемен... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Добрый день!Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,8130.06.202... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
ограничили счет в озоне из за того что переводил себе в другой банк, и друг пополнял через меня в букмекерскую конт... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGPT Plus. За к... Читать полностью
ограничили счет за то что переводил себе в другой банк и друг пополнял через мою карту в букмекерскую контору винла... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью