180
Решил воспользоваться услугой Balance Transfer, чтобы закрыть кредитку в другом банке без комиссии. Воспользовавшись услугой, я честно закрыл кредитку в стороннем банке и жил спокойно.
По правилам, Альфа‑Банк сам проверяет закрытие карты, но при необходимости может запросить справку по СМС.
09.06.2026 мне пришло СМС с просьбой загрузить документ. Я сразу запросил справку в банке, где закрывал карту, и загрузил её в приложение Альфа-банка в этот же или на следующий день. Приложение приняло документ, я считал что всё сделал корректно и спокойно жил дальше. Даже на всякий случай несколько раз проверял статус выполнения услуги, т.к. внимательно слежу за кредитами, но в приложении Альфа-банка было "всё спокойно": статус вида "проверяем закрытие карты другого банка".
А потом — неприятный сюрприз: без предупреждения с меня удержали 6 000 рублей комиссии за услугу, обнулили льготный период и начислили 27 000 рублей процентов.
При этом я сделал всё от меня требующееся: закрыл кредитную карту, счёт и прислал подтверждающий документ, который мне выдал банк.
Из общения с техподдержкой я выяснил, что вероятно загруженная мною справка «не подходит», хотя нигде не было ни требований к ней, ни образца, ни критериев. Никаких оповещений о том что документ не подходит или что-то идёт не так я не получал: ни в СМС, ни в ПУШ, ни в интерфейсе приложения. Если бы я знал о ситуации, я мог бы отреагировать и защититься пока было время.
При этом конкретных требований к справке нигде не указано: ни в правилах в приложении, ни на сайте. Указано только "может потребоваться предоставить справку".
Очень обидно, когда действуешь по правилам, а потом получаешь финансовые потери из‑за непрозрачных требований и отсутствии информирования. Прошу банк разобраться и вернуть деньги.
P.S.: Подавал обращение в поддержку 3 раза, но все разы приходила бесчеловечная общая отбивка "вы не выполнили условия тарифа".
Приветствую!
Мы корректно рассчитали комиссию и начислили проценты.
9 июня мы отправили вам сообщение, что не получили информацию о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Поэтому попросили отправить справку. К сожалению, вы не прислали её в срок, и мы списали комиссию.
Льготный период прервали на 77 день с даты проведения операции по погашению задолженности кредитной карты другого банка и начислили проценты.
Отметим, при переводе задолженности мы пишем подробную информацию и условия. Вы провели операцию, тем самым подтвердили, что ознакомились со всеми деталями и тарифами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью