67
Я целый месяц пытаюсь решить проблему в данным Экси Банком (карта МТС Деньги) Банк заблокировал карту по ст 115-ФЗ.
в письменном виде не предоставил обоснования и объяснения по данному действию. Я обрывала телефоны горячей линии и чаты, чтобы хотя бы узнать причину блокировки. Писала на электронную почту банка( ответ по сей день не получила)
Первое мое обращение было на разблокировку карты 2 июня 2026 года. Номер обращения 94011875.
где я полностью предоставила все объяснения, документы, выписки куда и на что поступали денежные средств.
5 июня поступила смс, что обращение рассмотрено, нужно предоставить дополнительную информацию. Я опять же все предоставила, собрала все документы, отправила.
8 июня 2026 года обращение 94249968
принял, снова ожидать около 10 рабочих дней.
15 июня 2026 года поступает ответ, что нужно предоставить документы для закрытия счета. Не обосновав причину отказа в разблокировке. хотя все объяснения, документы, чеки, выписки были предоставлены в банк. (Нет причины для отказа в разблокировки)
16 июня 2026 года еду в Москву к партнеру Экси банка ( МТС банк) там мне выдают заявление на закрытие счета. Я указала реквизиты для перевода остатка денежных средств на другой банк. Также написала заявление в свободной форме, что я не согласна ожидать 45 дней закрытие счета и перевода денежных средств. Ссылаясь на статью 859 ГК РФ требую перевести денежные средства не позднее 7 рабочих дней.
Номер обращения 94941148
принимают.
18 июня поступает смс, что они не смогли перечислить денежные средства на указанные реквизиты, якобы в них ошибка.
19 июня еду снова в Москву в банк, пишу новое заявление . Снова приходит смс, что заявление не исполнено.
Вы постоянно оттягиваете время, заявление не принимаете.
деньги которые лежат на счету, нужны мне на лечение, у меня 2 межпозвоночные грыжи. я оттягиваю операцию день за днем. Болезнь прогрессирует все хуже и хуже. Если из-за вас я останусь инвалидом, Вы наказания не обойдете стороной в этом я вас уверяю.
Статья 859, пункт 5 чётко говорит: банк обязан перевести остаток не позднее 7 рабочих дней после письменного заявления клиента. Статья 422 ГК РФ добавляет: любые условия договора, которые противоречат закону, не имеют силы. То есть их пункт про 45 дней — просто бумажка, которая ничего не значит.
26 Июня 2026 года написала уже жалобу в ЦБ РФ. Номер обращения ОЭ-273020.
Пусть теперь вышестоящий орган объясняет банку, что закон выше их непонятных написанных от руки правил.
Чего я требую сейчас:
1. Перевести остаток денежных средств на указанные в заявлении реквизиты В течении 7 дней!!!
2. если деньги не поступят в ближайшее время, я уже передам все собранные документы в суд! добавлю проценты по статье 395 ГК РФ за каждый день просрочки и моих нервов.
Здравствуйте. Раннее ваши документы были рассмотрены. Вам рекомендовано закрыть карту, а остаток перевести в другой банк. Заявление на закрытие карты не будет исполнено. Для закрытия карты и перевода остатка по реквизитам направьте нам пакет документов одним из способов:
– через чат в приложении: https://mdeng.ru/MZPQ
– заказным письмом по адресу: Малый пр-кт В.О., д. 54, корп. 4, литера В, пом. 1-Н, г. Санкт-Петербург, 199178 (при отправке почтой заверьте у нотариуса все страницы паспорта с отметками и подлинность подписи в заявлении)
Список необходимых документов:
1. Копия паспорта (разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации)
2. Заявление о закрытии карты (если карт несколько, впишите их в одно заявление). Бланк заявления скачайте на www.exibank.ru в разделе «Физическим лицам».
Если вам удобнее присутствовать лично, возьмите паспорт, заранее подготовленное заявление по форме банка и обратитесь в любой офис МТС Банка или в ЭКСИ-Банк в Санкт-Петербурге по адресу: Малый проспект В.О., дом 52 помещение 45-Н.
Переведём остаток на ваши реквизиты и закроем счёт через 45 календарных дней после того, как получим все документы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью