50
Прошу руководство Т-Банка взять мое обращение на личный контроль.
Мое первое обращение было зарегистрировано 7 июня. Сегодня уже 1 июля, однако проблема до сих пор не решена.
Из-за ошибки банка у меня задвоен профиль, вследствие чего я полностью потеряла доступ к своему счету и банковской карте. На счете находятся мои собственные денежные средства, которыми я не могу воспользоваться уже почти месяц.
Для того, чтобы ими вновь воспользоваться необходимо пройти идентификацию. А для этого со мной должны связаться сотрудники банка. НО! я постоянно проживаю зарубежом в другом часовом поясе + 4 часа к Мск = нахожусь в роуминге = не понимаю как в итоге будет проходить идентификация.
За это время:
• со мной так и не связался ни один специалист, несмотря на многочисленные обещания;
• мне неоднократно отвечали одинаковыми шаблонными сообщениями без какой-либо конкретики ("с вами свяжутся в течение 3 часов сегодня, иногда сроки могут быть увеличены до 1 дня";
• сотрудники каждый раз обещали, что вопрос передан коллегам, однако никаких действий не последовало;
• несколько раз я сообщала, что постоянно проживаю за границей, нахожусь в другом часовом поясе и не могу бесконечно ждать неизвестно когда запланированного звонка. Эта информация полностью игнорировалась. И несколько раз давали номер 8 800 для связи, однако это номер для звонков по России)
Из-за невозможности пользоваться своим счетом я испытываю реальные финансовые ограничения. При этом именно с этого счета я оплачиваю обязательные платежи, включая налоги на принадлежащую мне недвижимость.
Меня крайне удивляет отношение банка к клиенту. За почти месяц никто не смог организовать элементарную идентификацию личности либо предложить альтернативный способ решения вопроса.
Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном процессе у вас есть сбой.
Прошу предоставить:
Конкретную дату и время, когда мой вопрос будет окончательно решен.
Ответственного сотрудника, который будет сопровождать мое обращение.
Причину, по которой с 7 июня ни один специалист так и не выполнил обещанный звонок.
Незамедлительно восстановить мне доступ к моему счету и моим денежным средствам.
В случае дальнейшего отсутствия решения и продолжения формальных ответов без фактических действий я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, а также потребовать проведения проверки качества работы банка и законности столь длительного ограничения доступа к моим собственным денежным средствам.
Надеюсь, что руководство банка увидит данный отзыв и вопрос будет решен без дальнейшего затягивания.
Здравствуйте.
Если в системе есть несколько записей о вас — могут быть трудности со входом в личный кабинет и приложение. Чтобы объединить контакты, обычно связываемся по телефону и при необходимости проводим идентификацию. Ее способ определяем на свое усмотрение. Выбираем тот, который в той или иной ситуации посчитаем самым эффективным.
Дублирование контакта произошло из-за особенностей процесса оформления продуктов. Система создала новый контакт из-за различий в персональных данных.
Рекомендуем своевременно обновлять и поддерживать актуальность ваших данных.
07.06.2026 вы обратились с тем, что в приложении не отображаются ваши продукты. Сотрудник сообщил, что в системе есть несколько клиентских записей, предложил объединить их, передал обращение в профильную команду и озвучил сроки рассмотрения.
В обращении также указали, что вы находитесь за границей. Но коллеги из профильного отдела не смогли связаться с вами для подтверждения личности, которое было необходимо для решения вопроса.
В период с 07.06 по 30.06.2026 вы неоднократно обращались к нам в чате и по телефону по вопросам объединения контактов, необходимости внесения платежей через мобильное приложение и невозможности пользоваться счетом.
Во всех ваших обращениях первоначально требовалось решить вопрос с подтверждением личности. Поэтому сотрудники корректно информировали о сроках, в течение которых с вами должны были связаться коллеги, указывали в обращениях, что вы находитесь за границей, фиксировали номер телефона для связи, а также предоставляли всю необходимую информацию для обращения к нам как из России, так и из-за границы.
Что касается похожих ответов по срокам рассмотрения, они действительно могли выглядеть шаблонными. Это связано с тем, что сотрудники сообщали единую актуальную информацию по обращению и не могли назвать другую до завершения проверки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью