33
Прошу руководство Т-Банка взять мое обращение на личный контроль.
Мое первое обращение было зарегистрировано 7 июня. Сегодня уже 1 июля, однако проблема до сих пор не решена.
Из-за ошибки банка у меня задвоен профиль (как это произошло мне непонятно), вследствие чего я полностью потеряла доступ к своему счету и банковской карте. На счете находятся мои собственные денежные средства, которыми я не могу воспользоваться уже почти месяц.
Мне писали, что со мной свяжутся для прохождения идентификации в течение 3 часов, иногда сроки увеличиваются до 1 дня.
Но я неоднократно подчеркивала, что постоянно проживаю в другой стране и разницей во времени +4 часа к мск. Просила обратить на это внимание и более точно сориентировать когда могут мне позвонить по видеосвязи. Предполагаю, что диалоги у операторов не сохраняются, тк из раза в раз я отвечала на те же вопросы.
За это время:
• со мной так и не связался ни один специалист, несмотря на многочисленные обещания;
• мне неоднократно отвечали одинаковыми шаблонными сообщениями без какой-либо конкретики;
• сотрудники каждый раз обещали, что вопрос передан коллегам, однако никаких действий не последовало;
• несколько раз я сообщала, что постоянно проживаю за границей, нахожусь в другом часовом поясе и не могу бесконечно ждать неизвестно когда запланированного звонка. Эта информация полностью игнорировалась. И несколько раз давали номер 8 800 для связи, однако это номер для звонков по России)
Из-за невозможности пользоваться своим счетом я испытываю реальные финансовые ограничения. При этом именно с этого счета я оплачиваю обязательные платежи, включая налоги на принадлежащую мне недвижимость.
Меня крайне удивляет отношение банка к клиенту. За почти месяц никто не смог организовать элементарную идентификацию личности либо предложить альтернативный способ решения вопроса.
Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном процессе у вас есть сбой.
Прошу предоставить:
Конкретную дату и время, когда мой вопрос будет окончательно решен.
Ответственного сотрудника, который будет сопровождать мое обращение.
Причину, по которой с 7 июня ни один специалист так и не выполнил обещанный звонок.
Незамедлительно восстановить мне доступ к моему счету и моим денежным средствам.
В случае дальнейшего отсутствия решения и продолжения формальных ответов без фактических действий я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, а также потребовать проведения проверки качества работы банка и законности столь длительного ограничения доступа к моим собственным денежным средствам.
Надеюсь, что руководство банка увидит отзыв и вопрос будет решен без дальнейшего затягивания.
Здравствуйте.
Видим, вы оставили два аналогичных вопроса. Ответим под предыдущим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью