240
Добрый день. Вообще у меня не вопрос, а претензия.
Активно пользуюсь кэшбэком по своей карте Т-банка, отслеживаю выгодные предложения.
Заметила, что в разделе Кэшбэк на районе появилась моя студия танца 2Dance. Сразу уточню, что у студии один филиал в Перми. Обычно я оплачиваю покупки там с другой карты, чтобы получить кэшбэк, но раз в Т-банке было предложение на 20% кэшбэка, то грех было им не воспользоваться.
Условия простые: расплатиться по адресу, указанному на карте (повторюсь, филиал в Перми один-единственный), максимальное количество бонусов 5000 руб., срок действия до 30 июня.
Расплатившись в первый раз 24.05.2026 г. на сумму 5878 руб., я с удивлением обнаружила, что никакой кэшбэк банк мне начислять не собирается, по поводу чего обратилась в поддержку, где сотрудник достаточно оперативно решил мой вопрос и начислил мне 1176 руб.
Далее у меня были обращения от 23.06.2026, с начислением бонусов в размере: 52 руб., 1070 руб, 197 руб. и от 27.06.2026, с начислением бонуса 540 руб. В общем 3035 руб.
У меня, конечно, возникло некоторое недоумение по поводу того, что я постоянно вынуждена писать в службу поддержки, но подозреваю, что это было с целью не платить кэшбэк тем клиентам, которые просто не знали об это акции и никуда не обратились. Очень клиентоориентированно.
А вот далее у сотрудников в голове случилась поломка. 29.06.2026 я обратилась в службу поддержки, приложив скрин оплаты из приложения и скрин экрана акции из приложения, с традиционной просьбой начислить мой честно заработанный кэшбэк. Обращу внимание, что без этой акции я бы совершила оплату картой другого банка, получив хотя бы 5% кэшбэка.
Так вот, вместо оперативного решения своего вопроса, я получила отписку, что вопрос ох какой сложный (а до этого мне его трижды решали в течение 15 минут, спасибо тем ребятам), и более того - запрос предоставления чека. Ну я вообще против бумажных чеков, если что, но скинула в обращение скрин карты, где отмечен ОДИН филиал студии. Здравый смысл, что у студии единственный филиал, в голове у сотрудников не уложился. Таким образом, мое казалось бы простое обращение (а вообще почему я должна все время тратить свое время и написывать в чат поддержки), и мой вроде бы обоснованный запрос превратились в обращение № 762879206, которое должно рассмотреться аж до 08.07.2026.
В связи с этим у меня возникает несколько запросов:
1. сроки меня категорически не устраивают: я не прошу взять и подарить мне что-то. Я обращаюсь с обоснованным запросом, а должна всё время что-то доказывать. Прошу в течение ближайших суток начислить мой бонус
2. а по какой причине я должна постоянно писать в службу поддержки для начисления бонуса? Добавляйте это условие тогда на экран акции, вместе с дополнением, что нужен будет бумажный чек, чтобы клиенты сразу его брали в точках оплаты.
Заранее благодарю
Здравствуйте.
Кэшбэк рассчитывает автоматическая система. Если она видит, что условия не соблюдены — бонусы не начисляет.
Бывают нестандартные ситуации, и в таких случаях помогаем решить вопрос с вознаграждением через поддержку. При необходимости просим чек, который подтвердит вашу оплату. Это помогает убедиться, что операция подходит под условия акции. Мы праве запрашивать дополнительную информацию и сведения согласно условиям договора, с которым вы согласились при подписании документов.
Понимаем, что хотите решить вопрос с кэшбэком как можно скорее. Не намерены медлить с ответ. Как только во всем разберемся — сразу сообщим о результате в личном диалоге.
Спасибо, что рассказали про работу поддержки. Разберемся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью