119
Являюсь клиентом Т-Банка уже больше года, активно пользуюсь кредитной картой и всегда вовремя вношу платежи. Недавно обнаружила, что всё это время с моего счета списывались деньги за услугу "Страхование задолженности". Данную услугу я осознанно не подключала — очевидно, согласие было запрятано в общую массу документов при подписании договора.Я обратилась в чат поддержки с просьбой отключить услугу (ее уже отключили) и вернуть списанные средства ХОТЯ БЫ ЧАСТИЧНО, в рамках лояльности к постоянному и добросовестному клиенту. Однако поддержка в чате устроила стену из шаблонных скриптов, отказалась регистрировать внутреннее обращение и заявила, что раз страхового случая не было — возврата не будет.Я платила банку реальные рубли целый год. Прошу официальных представителей Т-Банка на этом портале пересмотреть решение роботов из чата, проявить клиентоориентированность и вернуть удержанные за страховку средства (хотя бы за последние месяцы) в денежной форме на счет карты. В противном случае карта будет закрыта
Здравствуйте.
Услуга бесплатная, если на момент выписки у вас нет задолженности.
Вы подключили ее 30.03.2025 при подписании документов. До 01.07.2026 услуга работала, за отключением вы не обращались.
Согласие не было запрятано в общую массу документов при подписании договора. Мы специально вынесли все дополнительные услуги на отдельную страницу с названием "Заявка на дополнительные продукты". Здесь визуально понятно расположили чекбоксы: вам нужно поставить галочку напротив описания тех услуг, которые вы хотите подключить. Если этого не сделать, то услуги не подключим.
Вы поставили галочку в чекбоксе напротив описания услуги страхования. Выбрали пункт: "Я согласен участвовать в Программе страховой защиты Банка стоимостью 0,89% от задолженности в месяц в качестве застрахованного лица, при этом пониманию, что в случае моего отказа от участия в ней, вне зависимости от состояния моего здоровья и трудоспособности, я обязана выполнять мои обязательства перед АО "ТБанк" в полном объеме и в установленные Договором кредитной карты сроки". Ошибки в подключении не было.
Показываем списания за услугу в истории операций как "Плата по кредитке" и в выписках, где отражаем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней выписку считаем подтвержденной.
Согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и правилам программы страховой защиты заемщиков, указанным в условиях обслуживания, возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения. Отказали в возврате верно, так как сроки истекли, а ошибок в подключении не было. Но в рамках лояльности передали обращение №763752109, с его результатами вернемся к вам лично.
Консультации и действия поддержки разберем. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью