42
С непонятной целью, без внятной причины банк полностью заблокировал мой личный кабинет и мою карту, с которой оплачивается ипотека. При входе в личный кабинет надпись: "Пользователь заблокирован". Причина и цель блокировки не называется, сотрудники по телефону ничего не знают, сбрасывают трубки; по телефону, который привязан к личному кабинету, не соединяют, можно дозвониться только с других номеров телефонов. При этом сообщают, что карту заблокировал я сам, что является наглой ложью. Заблокировали не только снятие средств, но и пополнение, что говорит о преступном умысле со стороны банка. На карте находится сумма 28 тыс. руб., которая должна была быть использована для платежа по ипотеке, но по телефону сообщили, что с заблокированной карты деньги списаны не будут, и куда будут переведены эти деньги или банк их изымет в свою пользу - не сообщают. Также по телефону сообщили, что единственный вариант решения проблемы - прийти в офис банка и написать какое-то заявление. Но я нахожусь в отпуске в регионе, где нет отделения или представительства банка, и при этом мне умышленно закрыли возможность оплаты очередного ипотечного платежа и возможность зайти в личный кабинет, возможность узнать, куда денутся деньги с заблокированной карты, возможность узнать хоть какую-то информацию, а также официального обращения в банк через личный кабинет. В результате данных преступных действий банка по умышленном закрытию возможности внесения платежа по ипотеке, мне будут начислены штрафы и будет испорчена кредитная история по вине банка. При этом, куда денутся 28 тыс. с карты - не известно, но на погашение платежа не пойдут. Как бороться с этим беспределом - не понятно. Банк никак не контролируется, за свои преступные действия не отвечает, не считает даже нужным разъяснить клиенту цель своих странных действий, не поддающихся логическому объяснению. Ещë раз хочу обратить внимание - я сам не блокировал ни свою карту, ни личный кабинет, как мне врут по телефону сотрудники банка. Хотелось бы подробного разъяснения - для чего банк блокирует пользователя, который оплачивает ипотеку, делая невозможным для этого пользователя оплачивать ипотеку?
Здравствуйте!
Ограничения карты и личного кабинета системы «Интернет-банк» были введены в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» для защиты ваших средств. Причиной послужила попытка совершения перевода в адрес получателя, находящегося в официальном негативном списке Центрального банка Российской Федерации.
В ходе проверки мы также установили, что специалисты службы поддержки Банка предоставили вам полностью корректную консультацию о причинах блокировки личного кабинета и карты. В целях безопасности операторы горячей линии не имеют технических полномочий снимать такие ограничения дистанционно.
Заморозка счетов в таких ситуациях носит комплексный характер, однако ваша сумма оставалась в полной сохранности. По регламенту для снятия блокировки требуется личный визит в офис Банка. На текущий момент абсолютно все ограничения сняты, доступ к системе «Интернет-банк» восстановлен в полном объеме.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было по... Читать полностью
31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я перев... Читать полностью
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Была одобрена как заемщик ипотечного кредита по заявке №1. Из-за ошибки оператора (перепутал ДДУ и ДКП) менеджеры з... Читать полностью
Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и его срок в 15 рабочих дней регулируют... Читать полностью
Повторно обращаюсь по ситуации с незаконным удержанием денежных средств и ареста, несмотря на отмену мер судебным п... Читать полностью
Одобрили субсидированную ипотеку в банке ДОМ.РФ, собрали весь необходимый пакет документов, оплатили оценку, подгру... Читать полностью
Пристав отменил меры по исполнительнуму производству. В Сбере и ВТБ аресты сняты еще 03.08.2026, а Банк ДОМ.РФ до с... Читать полностью
Не работает приложение, как и webстраниц. что делать? Как доступ получить? Читать полностью
Отправил, кгода можно ждать решения проблемы? Так как нужеы деньги для оплаты кредита! а я уже неделю в банк почти... Читать полностью
Проработало пару дней и опять перестало, тоже самое! уже три раза позвонил, никак вопрос не решают! Только пишу ког... Читать полностью
Добрый день. Взяда рассрочку на квартиру. Деньги будут списываться с Эскроу счета в приложении банка Дом. РФ. Пока... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Здравствуйте, почему исправили срок по обратному ответу? Мне так и не позвонили, списанные деньги не вернули, когда... Читать полностью
ставить галочку или можно отправить заявление в таком виде? в назначении платежа также указано, что остаток нужно п... Читать полностью
Я - зарплатный и праймовый клиент Сбера, в пятницу мои карты и счета были забловированы на основании п. 9 ст. 9 ФЗ... Читать полностью
Евгений, спасибо Вам, за оперативность. Направление на ремонт выдано сегодня утром. Удачи! Читать полностью
Здравствуйте. 6.09 опубликовала пост. После этого пропал доступ к моему аккаунту.Видимо, забанили. Не могу прикреп... Читать полностью
Задавал вопрос и случайно закрыл обращение видимо.. Читать полностью
Как я должна ее написать ? Если ее блокируют как конфиденциальную информацию Читать полностью
Прошу ускорить решение моего вопроса и разблокировать счет и ДБО. Все мои средства находятся в Альфа-Банке а я не м... Читать полностью