26
Пишу отзыв об Альфа-Банке, чтобы зафиксировать повторяющуюся проблему: платные услуги «Альфа-Чек», «Уведомления об операциях» и страховки подключаются, комиссии списываются, а поддержка даёт противоречивые ответы.
Это не первый случай. Ранее при оформлении кредитной карты у меня была подключена страховка. Сотрудник банка сам написал в чате: «Понимаю, что вы могли не знать о том, что страховка также будет подключена». После обращения страховку отключили и комиссию вернули. Также отключили уведомления по кредитной карте и вернули деньги. Мне прямо сообщили: «Данные услуги не будут у вас подключаться без вашего ведома».
Но 21 июня 2026 года я снова увидела списание: 97,98 ₽ за услугу «Уведомления об операциях» за период 27.04.2026–27.05.2026. История повторилась.
Дальше начался квест в поддержке. Сначала мне пишут: «Услугу вновь не подключали». На вопрос, почему тогда списали деньги, ответ меняется: «Средства списали за время пользования услугой». Потом выясняется, что услуга всё-таки была подключена. Затем появляется новая версия: услуга подключается автоматически, но управлять ею можно в приложении.
Итог: услугу якобы не подключали, но она была подключена; деньги списали; потом услугу снова отключили; а вернуть комиссию в чате банк не может, потому что «нет технической возможности».
Отличная формула сервиса: списать деньги техническая возможность есть, вернуть спорную комиссию — технической возможности нет.
Ранее банк пояснял, что уведомления были подключены в дату получения карты — 27.02.2026, первые 2 месяца бесплатно, с третьего — 159 ₽ в месяц. При этом написали: «Как правило, при оформлении карты сотрудники озвучивают информацию о платности услуг. Мне очень жаль, если в вашем случае этого не произошло».
Но «как правило, сотрудники озвучивают» — это не доказательство моего согласия. Я прошу не предположения, а конкретные данные: когда, где, каким действием и в каком канале я согласилась на платную услугу? Где документ, отметка, запись, подтверждение?
Тариф банка сам по себе не доказывает согласие клиента. Настройка в приложении тоже не доказывает, что клиент осознанно подключал платную услугу. А фраза «подключается автоматически» применительно к платной услуге звучит не как объяснение, а как суть проблемы.
Требую от Альфа-Банка: вернуть 97,98 ₽, письменно подтвердить отключение Альфа-Чека / уведомлений по всем моим картам и счетам, прекратить подключение платных услуг без моего отдельного согласия и предоставить доказательства законности списания: дату, время, канал подключения, тариф и подтверждение моего согласия.
Если доказательств нет — списание должно быть признано необоснованным, а деньги возвращены. При отказе направлю обращение в Банк России и финансовому уполномоченному со всеми скриншотами.
Клиентам Альфа-Банка советую проверять выписки, а лучше доверять свои средства и самое ценное - время добросовестным банкам
Приветствую!
Ответили в рамках обращения в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью