386
Хочу публично описать свою ситуацию с Альфа-Банком, потому что внутри банка решить вопрос не получается.
22 августа 2025 года Альфа-Банк ограничил мне операции по карте/счету, сославшись на якобы подозрительные переводы и необходимость предоставления документов. На данный момент на моем вкладе находится 1133093 рубля. Это мои личные денежные средства, размещенные во вкладе в Альфа-Банке.
Банк запрашивал у меня документы и пояснения по операциям. Я предоставлял документы, которые у меня были, и объяснял экономический смысл операций. Однако банку этого оказалось «недостаточно». При этом никакого понятного решения мне не предложили.
Фактически сейчас ситуация выглядит так: я могу забрать свои собственные деньги только если соглашусь заплатить банку комиссию 20%. Считаю такое условие незаконным и несправедливым, потому что речь идет о возврате моих собственных денежных средств со вклада. В соответствии со ст. 837 ГК РФ банк обязан выдать вклад по первому требованию вкладчика, а удержание комиссии за возврат собственных средств противоречит сути договора банковского вклада. Кроме того, навязывание дополнительных условий и платежей нарушает ст. 16 Закона РФ, запрещающую обусловливать получение услуги обязательным приобретением иных услуг или оплатой не предусмотренных договором платежей.
Сначала я обращался в Банк России. По итогам обращения мне было разъяснено, что спор о возврате денежных средств подлежит разрешению в судебном порядке. После этого я подал исковое заявление в суд о возврате вклада и защите прав потребителя.
По делу уже состоялось предварительное судебное заседание. Представитель банка на него не явился. Следующее судебное заседание назначено на август.
При этом я по-прежнему готов урегулировать ситуацию мирно, без дальнейшего затягивания процесса. Моя главная цель — не конфликт с банком, а возврат моих денежных средств в полном объеме, без незаконной комиссии 20%.
Прошу Альфа-Банк публично рассмотреть мою ситуацию, снять ограничения и предоставить возможность вернуть мои деньги без удержания комиссии. При этом положения Федерального закона № 115-ФЗ не дают банку права удерживать денежные средства клиента или устанавливать комиссию за их возврат — банк вправе лишь приостанавливать операции и запрашивать документы, но не распоряжаться средствами клиента по своему усмотрению.
В противном случае я буду продолжать защиту своих прав в суде и требовать взыскания с банка не только суммы вклада, но также процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также иных судебных расходов.
Считаю, что банк не вправе прикрываться проверкой операций для того, чтобы фактически вынуждать клиента платить 20% за возврат его собственных денег.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций, которые вы проводили.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Мы запросили у вас документы для снятия ограничений, но пока не получили их. Пришлите их в чат или принесите в офис, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вопроса.
Пока ограничения не сняли, расходные операции можно провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью