18
Я являюсь держателем карты «Супер Сплита» и всегда своевременно вносил все обязательные платежи, не допуская просрочек. Однако недавно обнаружил, что на мой счёт были начислены проценты, хотя основания для этого, по моим расчётам, отсутствуют.
В связи с этим я обратился в службу поддержки. В полученном ответе сотрудники сослались на внутренний пункт правил, который позволяет кредитору в одностороннем порядке изменять условия акции.
"В п. 2.8 рассказываем о том, что Кредитор оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению вносить изменения в Правила Акции. Кредитор размещает информацию о продлении Акции, прекращении проведения Акции или о внесении изменений в Правила Акции на Сайте. Изменённые Правила Акции размещаются на Сайте и вступают в силу с даты размещения."
При этом меня никто заранее не уведомлял о каких‑либо изменениях условий — ни по электронной почте, ни через СМС, ни в мобильном приложении. О факте изменений я узнал только постфактум, что считаю нарушением моих прав как потребителя, поскольку я не имел возможности своевременно ознакомиться с новыми правилами и принять решение.
С начисленными процентами я категорически не согласен. Прошу провести перерасчёт и вернуть незаконно списанную сумму на мой счёт.
Кроме того, хочу отдельно отметить крайне низкий уровень работы сотрудников технической поддержки. Ответ был формальным, без анализа конкретной ситуации, а аргументация свелась к отсылке к общим положениям, не учитывающим мои доводы. Такое отношение к клиенту считаю непрофессиональным.
Прошу рассмотреть моё обращение по существу и дать развёрнутый ответ.
Номер тикета в техподдержке: 6a4cdfde9f87b666e733f4b1
Пользовался картой супер Сплита и случайно увидел, что начисляются проценты, хотя все платежи делал вовремя и просрочкек не было. Я обратился в поддержку, на что мне ответили:
Я не был предупрежден об изменениях уаловий. Никаких уведомлений мне не приходило.
С начисленными процентами не согласен, прошу перечислить их мне на счёт.
Здравствуйте!
Всё проверил. Вижу, что ваше обращение ещё в работе.
Как только появится информация, вернёмся с ответом под отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью