24
Хочу предупредить всех, кто рассматривает Альфа-Банк.
После поступления двух переводов на мою карту Альфа-Банка мой счет и карта были практически моментально заблокированы. Одновременно с этим мне полностью закрыли доступ в мобильное приложение и личный кабинет. Я даже не смогла войти в свой аккаунт, чтобы понять причину блокировки или проверить остаток средств.
Деньги, из-за которых произошла блокировка, поступили не в качестве каких-либо сомнительных операций. Это были средства, собранные на проведение выпускного мероприятия. Они предназначались для оплаты организации праздника и фактически не являлись моим личным доходом. Из-за действий банка проведение расчетов оказалось под угрозой.
Я лично обратилась в отделение Альфа-Банка г.Учалы по адресу ул. Ленина д. 19 , рассчитывая получить разъяснения и решить вопрос. Однако вместо помощи получила отказ как в разблокировке счета и личного кабинета, так и в выдаче находившихся на счете денежных средств. При этом мне не предоставили понятных объяснений, какие именно обстоятельства стали причиной столь жестких ограничений и каким образом можно оперативно восстановить доступ к своим средствам.
Отношение сотрудников оставило крайне негативное впечатление. Вместо того чтобы помочь разобраться в ситуации, со мной общались так, будто я заранее виновата, хотя никаких доказательств противоправных действий мне не предъявили, еще мне сказали больше не приходить сюда. Как клиент я почувствовала себя человеком, которого фактически лишили доступа к деньгам без понятных оснований и без возможности оперативно защитить свои права.
Я понимаю, что банки обязаны проводить проверки в рамках законодательства. Но подобные проверки не должны превращаться в ситуацию, когда добросовестный клиент полностью лишается доступа к своим средствам, не получает внятных объяснений и не может воспользоваться даже собственным личным кабинетом.
В результате действий банка:
были заблокированы карта и личный кабинет
я лишилась доступа к денежным средствам
возник риск срыва выпускного мероприятия, поскольку деньги предназначались для его организации
я теперь должна денег людям из за такой абсурдной ситуации
в отделении банка мне не помогли решить проблему и отказали в выдаче денежных средств.
Очень разочарована качеством обслуживания. Никогда не ожидала, что банк может настолько резко ограничить доступ ко всем средствам и сервисам, не предоставив понятной информации и не предложив реального способа урегулировать ситуацию. Надеюсь, банк публично объяснит причины своих действий и поможет решить вопрос в кратчайшие сроки!!!
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Также вы вправе прекратить обслуживание. Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Расходные операции можете провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью