81
В июне 2026 года я хранил личные денежные средства на накопительном «Альфа-Счёте». По условиям тарифа, базовая ставка составляет 7%, а при совершении покупок по картам на определенную сумму — повышенная ставка 12% годовых. Я добросовестно планировал выполнить это условие, однако Банк лишил меня такой возможности.
6 июня 2026 года Альфа-Банк в одностороннем порядке полностью заблокировал все мои карты и доступ в приложение. Блокировка непрерывно длилась целых 28 дней — до 4 июля! Никаких нарушений с моей стороны не выявили, комплаенс-вопросов не возникло, доступ в итоге восстановили в полном объеме.
Но по итогам июня Банк выплатил мне проценты только по базовой ставке, лишив меня повышенной надбавки исключительно из-за того, что сам заблокировал мне карты на месяц! Я понес существенные финансовые потери в виде недополученного дохода по вине Банка.
Я обратился в чат с досудебной претензией (номер обращения предоставлен Банку в скрытом поле), указав на ст. 406 ГК РФ (просрочка кредитора) — условия по тратам не выполнены только потому, что Банк искусственно создал препятствия для использования карт.
Ответ поддержки от 07.07.2026 просто поражает правовым нигилизмом. Банк официально заявил, что по условиям их Договора о комплексном банковском обслуживании (ДКБО) они «не предусматривают возмещение морального и материального вреда» и пересчитывать ничего не будут.
Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю вашим юристам о существовании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»! Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законами РФ, недействительны. Вы не можете внутренними правилами ДКБО отменять действие ст. 15 ЗПП и ст. 151 ГК РФ.
Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с приложением всех скриншотов из чата уже направлена. Требую от руководства Банка прекратить слать циничные шаблоны, признать просрочку кредитора, провести индивидуальный перерасчет, доначислить мне законные проценты до ставки 12% годовых, а также компенсировать доставленные неудобства.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Проценты пересчитать не смогу, так как начислили их верно.
Отмечу: как и все банки, мы обязаны проверять операции клиентов — это требование регулятора. Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если замечаем подозрительные операции. Действуем по закону «О национальной платежной системе» и пункту 14.3.34 нашего договора.
Информацию о том, как разблокировать карту, направляли в ответах на ваши обращения 15 и 19 июня, однако в офис вы так и не обратились.
Ошибок с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Открыл вклад, и через 30 минут мне уже начали звонить мошенники, представляя ь сотрудниками банка. Как так вышло чт... Читать полностью
Как вывести средства с накопительного счёта с последующим закрытием счёта,деньги срочно нужны для медицинского доро... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня открыт счет «Стань миллионером». В августе 2026 года на этом сче... Читать полностью
В какой срок и куда будет направлен ответ? Читать полностью
Открыла примиум кабинет для повышенной ставки на накопительный счет. Открыла счет в середине июля. При открытии сче... Читать полностью
С моего счета неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты страховых продуктов. 31.08. 2026 года мне с... Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью