31
Добрый день, сложилась крайне не приятная ситуация, и это уже не первый раз.
Не буду тут описывать конкретные операции с датами и суммами, просто расскажу как было.
Однажды у меня быва совершена покупка по карте халва в магазине, согласно условиям рассрочка на 10 месяцев, без подписки просто такие условия у партнера халвы. Я платил, радовался как же удобно, потом ещё совершил ещё покупку, и в итоге у меня образовался график примерно на год платежей, которые меня вполне устраивали.
И вот недавно зашел в приложение банка, а там банер, не помню точно, но что то типа 12 месяцев рассочки у партнера ОЗОН, думаю здорово, как раз планировал покупку нового телефона. нажал активировать (позже узнал что не все так просто, а подключилась халва десятка). Сделал покупку на озон, денежки списались рассрочка на 10 по графику, а не на 12 месяцев, оказалось что озон это маркетплейс он не относится к какой то там категории, хотя он был в рекрамной рассылке, но не суть. У продавца товар закончился он делает отмену, в результате возврат, списываются мои платежи с конца графика, я отменяю подписку (зачем мне за неё платить покупка не совершилась), но система банка думает иначе - все мои платежи предыдущие обьединяются в 3 месяца, очень не комфортные платежи, опям огромные. Просьбы что то сделать через чат не помогают, предлагают реструктуризацию, но приходит отмена в смс, Как считаете справедливо банк относится к клиенту?
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По факту поступившего обращения были проведены исправительные работы, и срок рассрочки по всей оставшейся задолженности был пересчитан и установлен на 12 месяцев, что должно сделать график платежей комфортным для Вас.
Подробное объяснение ситуации:
Механизм возврата средств и пересчета графика: При отмене покупки (возврате) средства зачисляются на счет кредита.
Согласно Общим условиям потребительского кредита, сумма возврата направляется на погашение ближайшего очередного платежа, а остаток — на погашение платежей с конца графика.
Это стандартная процедура, которая приводит к сокращению общего срока кредита и, как следствие, к увеличению суммы ежемесячного платежа при неизменной общей сумме долга.
Влияние подписки «Халва.Десятка»: Подписка действительно предоставляет расширенные льготные условия, в том числе увеличенный срок рассрочки для покупок.
При ее отключении, согласно правилам, срок рассрочки по действующим покупкам возвращается к стандартным условиям, что и привело к консолидации Ваших платежей. Важно отметить, что при отключении подписки Вам было направлено соответствующее уведомление с предупреждением об изменении условий и возможностью восстановить подписку.
Несмотря на корректность автоматических процессов Банка с технической точки зрения, Ваше обращение было рассмотрено с особым вниманием.
В качестве исключительной меры и в рамках индивидуального подхода к клиенту было принято решение вручную скорректировать график платежей, установив для Вас комфортный срок погашения.
Рекомендуем в будущем внимательно знакомиться с условиями акций и подключения дополнительных услуг.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью