50
01.07.2024 я оформила рассрочку в АО «Альфа-Банк» на сумму 84 000 рублей.
Оформление происходило через мое мобильное приложение (личный кабинет), однако не самостоятельно. Все действия выполнялись с помощью сотрудника Альфа-Банка, который сопровождал оформление рассрочки. Именно сотрудник банка оформлял кредитный продукт вместе со мной, но не сообщил, что за предоставление рассрочки будет удержана комиссия 22 176 рублей.
Мне не разъяснили, что данная комиссия начисляется сразу после оформления договора, что она не уменьшается и не возвращается даже при полном досрочном погашении кредита, а также не предупредили, что фактически моя задолженность сразу увеличится с 84 000 рублей до 106 176 рублей.
Если бы сотрудник банка до подписания документов сообщил мне эту информацию, я бы не согласилась оформлять такую рассрочку.
После того как я обнаружила списание комиссии, 09.07.2026 я обратилась в Альфа-Банк с официальной просьбой вернуть удержанную комиссию в размере 22 176 рублей (обращение № A26070912809).
10.07.2026 банк отказал в удовлетворении моего обращения. В ответе банк лишь указал, что комиссия предусмотрена подписанным дополнительным соглашением, полностью проигнорировав мои доводы о том, что сотрудник банка не предоставил мне полной и достоверной информации до оформления договора.
Считаю такой ответ формальной отпиской. Подпись клиента не освобождает банк от обязанности предоставить полную и понятную информацию обо всех существенных условиях кредита до его оформления. Именно для этого и осуществляется оформление с участием сотрудника банка, который обязан разъяснить клиенту условия финансового продукта.
В связи с отказом банка мной уже подана жалоба в Банк России с просьбой провести проверку действий АО «Альфа-Банк» и дать оценку соблюдению банком требований законодательства при оформлении договора потребительского кредита.
Прошу Альфа-Банк добровольно пересмотреть мое обращение № A26070912809 и вернуть удержанную комиссию в размере 22 176 рублей.
Также прошу представителя банка публично ответить на следующие вопросы:
Почему сотрудник банка, оформлявший рассрочку через мой личный кабинет, не сообщил мне о комиссии в размере 22 176 рублей?
Почему не было разъяснено, что эта комиссия начисляется сразу после оформления договора?
Почему меня не предупредили, что комиссия не возвращается даже при полном досрочном погашении кредита?
Почему после получения кредита на 84 000 рублей моя задолженность сразу составила 106 176 рублей, хотя об этом мне никто не сообщил до оформления?
Надеюсь, банк пересмотрит свою позицию и добровольно вернет удержанные денежные средства, не вынуждая клиента добиваться защиты своих прав через Банк России и суд.
Приветствую!
Ответим в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью