637
09.07.2026 в отделении Альфа-Банка мне была предложена Программа долгосрочных сбережений (ПДС) АО «НПФ Альфа». По рекомендации сотрудника я перечислила в программу 1 100 000 рублей.
Перед подписанием договора сотрудник банка сообщил мне следующее:
доходность по программе фиксированная — 17% годовых на 3 года;
мои деньги можно забрать в любой момент, при этом я потеряю только начисленные проценты.
Именно эти условия стали для меня решающими при принятии решения. Исходя из объяснений сотрудника, я воспринимала данный продукт как безопасный аналог банковского вклада с фиксированной доходностью и возможностью досрочного возврата собственных средств.
После оформления договора я внимательно изучила его условия и Правила Программы долгосрочных сбережений. Из документов следует, что доходность по программе не является фиксированной и зависит от результатов инвестирования, а порядок досрочного прекращения договора регулируется специальными условиями. Таким образом, устные разъяснения сотрудника не соответствовали сути финансового продукта.
Поскольку договор был заключен в этот же день, я незамедлительно обратилась в банк и НПФ с заявлениями о расторжении договора в период охлаждения и возврате денежных средств.
Считаю недопустимой практику продажи долгосрочного инвестиционного продукта путем его представления как вклада с гарантированной доходностью и свободным досрочным возвратом средств. Если бы мне была предоставлена полная и достоверная информация о продукте, договор я бы не заключила.
Прошу Альфа-Банк:
провести проверку действий сотрудника, который консультировал меня при оформлении ПДС;
сохранить все материалы, связанные с продажей продукта (видеозаписи, аудиозаписи переговоров, электронные документы);
обеспечить максимально оперативное расторжение договора и возврат внесенных денежных средств в размере 1 100 000 рублей;
предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.
Надеюсь, что банк урегулирует ситуацию в добровольном порядке.
По состоянию на сегодняшний день я:
- направила обращение в приложении Альфабанк, но решения вопроса или расширенного ответа я не получила;
- обратилась в отделение банка, беседовала с сотрудником, который ввел меня в заблуждение. Не отрицает, что была предоставлена неверная информация.
Общение длилось около 2 часов, но никакого варианта решения проблемы я не получила. После чего оставила свои контакты и попросила связаться со мной до конца дня для обозначения путей регения вопроса. Но звонка и какой-либо информации от сотрудника не поступило.
Ответ от банка на мое обращение и требование о возврате денег: "Простите за неточную консультацию. Уже проверяем работу сотрудника, чтобы таких ошибок больше не было. Проведём дообучение и примем меры."
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Внимательно изучили вашу ситуацию и ответили в рамках вашего обращения A2607111702. Посмотреть ответ можете в приложении.
Мы готовы возместить потери по договору ПДС и доначислить проценты по ставке 17% годовых. Для этого:
1. Расторгните договор ПДС в июле 2026 года и дождитесь возврата средств на счёт в банк.
2. Оформите новое обращение приложении или Альфа-Онлайн: Чаты → Обращения в банк.
3. Укажите в обращении: По рекомендации A2607111702 и что выполнили условия по закрытию договора.
После этого мы произведём расчёт и зачислим деньги на ваш счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью