Список вопросов

Ответ принят

Т-Банк, неужели репутационные риски стоят 1500 бонусов?

Иные вопросы

10.07.2026 17:38

Т-Банк

Автор

user-870325720118

г Москва

Участвовала в акции Приведи друга в Т-Мобайл. Перешла со свои номером и привела друга. При оформлении переноса ни один специалист (приезжавший с сим картой) НИ разу не подчеркнул, что для переноса номера в рамках акции и получения бонуса ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть действующая карта банка. Более того, когда я спросила об этом, мне сказали, что не знают. Вот уже почти три месяца я пытаюсь получить от банка бонусы за приглашение друга. Моему другу бонус начислили, несмотря на то, что у нее карты Т Банка нет и не было. Мне в оформлении карты банк отказал. Я обращалась через чат банка в приложении для решения вопроса. 18.06.2026 мне ответили, что мной и другом выполнены все условия, нужно только подождать, потому что бонусы начисляются в течение 30 дней с момента переноса номера друга и выполнения им условий (платеж 500 р и звонок 30 минут). Для выяснения этого вопроса мне пришлось переписываться и объяснять снова и снова почти десятку специалистов службы поддержки, спеицалисты ничем не отличаются от чат бота. Такие же малоинформативные и незаинтересованные в решении вопроса. Сначала писали, что мой друг не выполнила условия по звонкам и должна обратиться сама, пришлось направить детализацию по звонкам. Затем писали, что еще месяц не прошел, бонус в течение месяца начисляется... Все время выставляли разные причины. В процессе переписки был форменный позор: чтобы "идентифицировать " МЕНЯ я должна была сообщить кодовое слово из смс и дату рождения, что я и сделала. Но дальнейшее смс после моей "идентификации" отправлено было на чужой номер телефона (по последним цифрам я поняла, что это телефон моей дочери). Наконец, специалист службы поддержки написала, что мной были выполнены ВСЕ условия акции и нужно подождать. Я так ничего и не дождалась. Обратилась сегодня снова. Всё опять по кругу. Нет карты - нет бонуса. А карту мне не оформляет банк. И я считаю это позором. За 1500 бонусов, которые нельзя никуда потратить, кроме оплаты мобильной связи, меня гоняют уже несколько месяцев. Вопросы представителю банка: 1. Если наличие карты или счета является обязательным условием участия в акции и получения бонусов вознаграждения, почему банк не сакцентрировал на этом условии особое внимание клиента в Правилах участия в акции и представители банка, доставлявшие сим карты не напомнили об этом уловии, а наоборот, сказали, что это не обязательно. Т.е. банк получил клиента с моей помощью, а теперь ему все-равно. 2. Почему на линии поддержки клиента работают одни специалисты по решению типичных вопросов узкой направленности и отсутствуют специалисты, которые могут подключиться для решения нетипового вопроса, как у меня? Зачем вы гоняете клиента по кругу, как вы считаете, это повышает лояльность клиента и приверженность бренду? 3. Как вы считаете, хочу я после всего этого оставаться с вами? Лично я, если вопрос не решится в течение трех дней, перенесу свой номер к другому оператору и уведу друга.

Здравствуйте.

Удалили из текста вопроса ваши данные и данные приглашенного друга.
Такие подробности лучше оставлять только в поле "Конфиденциальная информация".

По условиям акции "Приведи друзей в Т-Мобайл", размер бонуса определяется банком, а начисляем именно тот бонус, который отобразили при оформлении приглашения. Вознаграждением были 1500 ₽, которые можем начислить лишь на вашу карту, оформленную у нас. Так как карты у вас не было, рекомендовали ее заказать, чтобы получить бонус.

Также из-за открытого банкротства не могли оформить вам новую карту, что и привело к замкнутому кругу.

В последнем запросе № 768436761 мы обновили стадию банкротства. Заявку на карту можно будет оставить через 24 часа. Если нужна наша карта, то подайте заявку на нашем сайте.

Дополнительно договорились с вами о начислении 1500 бонусных рублей на баланс вашей сим-карты. Их нельзя перевести, лишь потратить на услуги связи. Бонусы уже начислили.

Нашу работу и консультации без внимания не оставим. Благодарим за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк, неужели репутационные риски стоят 1500 бонусов?

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка