63
Добрый день!
Прошу удаленно снять ограничения и восстановить доступ к банковским услугам, так как сейчас я нахожусь в Сербии и физически не могу посетить офис банка в России.
Я переводил собственные деньги самому себе в Сербию через приложение «Мой МТС» с карты «МТС Деньги». Сначала сделал тестовый перевод на 10 евро, он успешно прошёл. Затем попытался перевести 4 500 евро.
В приложении указан суточный лимит 400 000 рублей, поэтому установленный лимит я не превышал. После попытки перевода доступ был заблокирован, код ошибки в приложении 54117.
Я обратился в поддержку и подробно объяснил ситуацию, однако мне не помогли. Несмотря на все объяснения, сотрудники повторяют только одно: необходимо лично прийти в офис банка. Никакого дистанционного способа проверки мне не предложили.
У меня есть квалифицированная электронная подпись и подтверждённая биометрия в Единой биометрической системе. Я готов предоставить паспорт, документы о происхождении денег и пройти дистанционную проверку любым доступным способом.
Абсурд ситуации в том, что зарегистрироваться в приложении, открыть счёт, оформить карту и пополнить счёт почти на 400 000 рублей можно полностью дистанционно. Но после зачисления денег доступ к банковским услугам был заблокирован, и средства фактически оказались заморожены: я не могу ни выполнить перевод, ни вернуть деньги обратно на свой счёт в Т-Банке.
На этапе привлечения клиента и пополнения счёта дистанционная идентификация банк устраивает, а когда деньги уже находятся на счёте, внезапно требуется исключительно личный визит.
При этом с использованием квалифицированной электронной подписи сегодня можно подписывать юридически значимые документы, можно даже оформлять сделки с недвижимостью. Но подтвердить личность для разблокировки собственного счёта МТС Банк дистанционно почему-то не позволяет.
Прошу передать обращение ответственным сотрудникам, провести проверку дистанционно и разблокировать доступ. В случае отказа прошу предоставить мотивированный ответ и указать, как клиенту, находящемуся за границей, восстановить доступ без личного посещения офиса.
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью