18
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК»
(В дополнение к срочному техническому тикету № REQ1539469)
Заявляю о нарушении моих прав потребителя, неисполнении АО «МТС Банк» публичных обязательств и предоставлении ложной информации в приложении.
Я являюсь добросовестным пользователем «МТС Флекс». Лимит по количеству покупок не исчерпан (3 из 5), просрочек нет, одобренного баланса рассрочки (остаток 4 982,81 руб.) хватает для покупки на сумму 1600,58 руб.
При попытке оплаты по QR-коду система выдает ложную ошибку «Недостаточно средств» и блокирует МТС Флекс. На балансе виртуальной карты МТС Деньги Virtual находится 1002,50 руб., что в 2 раза превышает сумму первого взноса (400,15 руб.). В шлюзе банка присутствует критический баг: алгоритм проверяет баланс карты на наличие 100% стоимости товара вместо суммы первого шага рассрочки. На горячей линии дважды ничем не помогли. В чате оператор Евгения зафиксировала запрос № REQ1539469 и под давлением аргументов выставила ему статус максимальной срочности (High/Critical). На данный момент сервис заблокирован, я нахожусь на торговой точке и несу репутационные убытки.
ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ:
1. Нарушение ст. 426 ГК РФ (Публичный договор) и ст. 309 ГК РФ (Исполнение обязательств). Банк в одностороннем порядке отказывает в работающей услуге при выполнении клиентом всех условий.
2. Нарушение ст. 4 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Банк оказывает услугу ненадлежащего качества и вводит в заблуждение ложной информацией о балансе.
3. Действия подпадают под ст. 395 ГК РФ (Удержание денежных средств) и ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).
ТРЕБУЮ:
1. Немедленно передать претензию руководителю клиентского сервиса и супервайзеру ИТ-отдела.
2. Провести ручную синхронизацию и перезапуск моего профиля в МТС Флекс сегодня.
В противном случае материалы (логи, скрины и переписка) будут направлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор. Номер срочного тикета в вашей системе: REQ1539469. Чините!
Здравствуйте!
Мои коллеги уже получили ваше обращение и уже работают с ним. Скоро вернемся с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Оформила накопительный счет с промо- ставкой 15,5%. В мобильном приложении отобразилось два счета. Пополнила один.... Читать полностью
по указанному номеру я и обращалась неоднократно, все операторы дают разные показания , вот сейчас изменялся статус... Читать полностью
ну да,другого и не ожидал,они футболят завтраками и вы... Читать полностью
17.06.197 г.р. Переводы 6 июля 2026 года в 10-11 сумма 7000 рублей. 6 июля 2026 года 17-09 сумма 7000 рублей Читать полностью
Оставил зарегистрированную пертензию 98089476 от 30 августа 2026 года, детали вопроса изложу при связи со мной Читать полностью
Обратился в отделение, закрытие счета - комиссия 10 % от суммы остатка, снять наличные - комиссия 10 % от суммы, пе... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент этого банка не давно мне его посоветовали знакомые, но не давно столкнулась с такой си... Читать полностью
ваш выбор, неприятный банк, тугой банк Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Здравствуйте. Третий день подряд во второй половине дня мне приходят с смс с кодом доступа к сервисам МТС, МТС ID.... Читать полностью
Я же пишу в приложении банка, понятно что я ваш клиент.Что за бред.Все банки закрыли кредиты и выдали справки,а тут... Читать полностью
7 августа в мобильном банковском приложении "МТС деньги" (в том числе в инернет-банке) внезапно перестала... Читать полностью
Ахаха вы угораете надо мною? Сейчас пришла СМС что перевод по указаным мною реквизитам перевод не осуществляется, п... Читать полностью
Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номе... Читать полностью
Оформляю уже 3 раз карту в этом банке. Первую оформляла довольно давно, когда видимо у них ещё было не так много во... Читать полностью
Невозможно пролонгировать полисы в рамках функционала личных кабинетов СберСтрахование и СбербанкОнлайн, при попытк... Читать полностью
Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали. Я не могу лично... Читать полностью
Заблокировали карту за то, что я состою в род.комитете и собирала деньги на канцелярию детям! По 423р .Я все понима... Читать полностью
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью
Оставил отзыв уже давно но до сих пор его не проверили Читать полностью
сбербна должен был 1.09.26 перечислить второй транш на эскроу счет, для дальнейшнго перечисления денег застройщику.... Читать полностью
По этой ссылке сохраняются приветственные бонусы и сертификат? Читать полностью
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут,... Читать полностью