14
АО «Т-Банк» в одностороннем порядке полностью ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).
В официальном ответе от 23.04.2026 г. банк сослался на п. 4.5 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, указав на непрозрачность операций по поступлениям от третьих лиц с последующими переводами, связанными с криптовалютой.
На моё законное требование предоставить конкретные факты и перечень транзакций, вызвавших подозрения, АО «Т-Банк» ответил отказом, заявив (в том числе в адрес Центрального банка РФ), что данные сведения являются внутренней информацией банка и разглашению не подлежат.
Данную позицию банка считаю грубым нарушением федерального законодательства по следующим основаниям:
1. Пункт 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ прямо гарантирует клиенту право представить документы и пояснения, опровергающие подозрения банка.
1.1. АО «Т-Банк» формально признает наличие у меня права на реабилитацию, но фактически делает процедуру невозможной, умышленно скрывая предмет проверки.
1.2. Клиент не может доказать легальность операций, если банк отказывается сообщить, какие именно операции его не устроили.
1.3. Внутренние регламенты банка не могут стоять выше норм федерального закона.
2. Действия АО «Т-Банк» напрямую противоречат Информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98.
2.1. Согласно данному Письму, в целях обеспечения прозрачности, банки обязаны доводить до клиентов детализированные и мотивированные разъяснения, а не ограничиваться абстрактными формулировками.
На основании изложенного, руководствуясь ФЗ № 115-ФЗ и Информационным письмом ЦБ РФ № ИН-01-59/98,
ТРЕБУЮ:
1. В течение 10 (десяти) рабочих дней предоставить мне мотивированное разъяснение с указанием конкретных транзакций (даты, суммы, контрагенты), которые послужили основанием для ограничения ДБО.
2. Указать исчерпывающий перечень обосновывающих документов, которые мне необходимо предоставить по данным операциям для прохождения процедуры реабилитации и восстановления ДБО.
В случае повторного отказа или сокрытия информации под предлогом внутренних данных, данный отказ будет использован в суде (конкретно буду обжаловать отказ в предоставлении информации) в качестве доказательства умышленного нарушения банком порядка реабилитации клиента (п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).
Здравствуйте.
Вернемся с ответом под ваш отзыв, после проведения проверки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью