23
25.06.2026 обратился в отделение альфы в г.Ставрополь по ул Дзержинского 113, в отделении администратор сказала, что без госуслуг меня обслуживать не будут. Мотивируя новым положением и необходимостью обновления персональных данных, на предложение актуализировать данные по паспорту начала хамить и обьявила что это я менеджеру буду рассказывать.
Когда менеджер Леонила освободилась она пошла обсуждать явно не рабочие вопросы с администратором и неустановленной коллегой.
Спустя продолжительное время и после открытия поддержки Альфы на смартфоне, ко мне наконец соизволили подойти.
Менеджер Леонила подтвердила отказ от выдачи по паспорту, без обновления данных по г/у
Что напрямую нарушает законодательство о банковском деле и закон о правах потребителя
и в уничижительной манере, начала рассказывать что дискутировать мы можем до 6(время работы офиса) и ей глубоко плевать на законы РФ, ЦБ и Роспотребнадзор, поскольку они частники и подчиняясь только ЦБ могут делать что хотят. Только после упоминания об действиях банка в области страхования создающих впечатление совершенно незаконных и возможно мною доказуемых, менеджер Леонила, вяло сообщила что возможно по паспорту дадут карту если я оформлю "комбо" (овердрафт/кредит) ,
что я рассматриваю как навязывание кредита, что опять же нарушает закон о банковском деле
И предложила мне оформить отказ, от карты и заказать курьером. На что я ответил, что от выпуска карты не отказываюсь и без карты из отделения сегодня я не выйду несмотря на её поведение.
Далее менеджер ушла куда то "звонить" "чтобы узнать" "можно ли по паспорту"
Через продолжительное время повторно зашел в приложение альфы и написал, об отказе от выдачи карты по паспорту без предъявления г/у.
Отмечу , что как только оператор ответил менеджер Леонила появилась и сообщила, что раз я такой , то она выдаст карту по паспорту.И принесла странный предмет, который позже оказался фонарем с уф
В ходе "выдачи" меня попросили оформить "стандартное согласие" позже оказавшее соглашением на заявку по кредиту
Что я так же рассматриваю как навязывание кредита/банковских услуг.
В этот же день отменили через чат.
В итоге я получил карту, но сотрудники не отреагировали на данный инцидент и посоветовали составить жалобу.
На что я предложил банку самостоятельно провести проверку, в.т.ч используя записи с камер расположенных в отделении.
Спустя две недели банк, не отреагировал и всё так же предлагает составить обращение.
Что я и делаю в данный момент, копию предоставлю банку, который на заявление об действиях нарушающих законодательство Российской Федерации лишь вяло отмахивается.
Приветствую!
Проверю работу сотрудников и приму меры, если найду ошибки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью