19
30.06 в течение дня на мой номер телефона поступило несколько СМС с кодами от Sber ID. Попыток входа в личный кабинет я не предпринимала, никому коды не сообщала, сообщения проигнорировала и удалила.
Вечером 30.06 я получила СМС о блокировке личного кабинета и банковских карт. Несмотря на то, что никаких операций я не совершала и никому не передавала коды подтверждения, банк без каких-либо разъяснений полностью лишил меня доступа к моим денежным средствам.
01.07 я незамедлительно обратилась на горячую линию и в отделение банка. Восстановить доступ сотрудники не смогли и оформили обращение в службу безопасности. После этого мне сообщили, что срок рассмотрения обращения установлен до 21.07, фактически оставив меня без доступа к собственным средствам на срок до 20 дней.
С 01.07 по настоящее время банк не предоставил мне ни одного внятного объяснения причин блокировки. На все обращения я получала исключительно формальные ответы: «ожидайте», «вопрос в работе». Ни один сотрудник не смог назвать причину блокировки, этап рассмотрения обращения или реальные сроки решения вопроса.
04.07 мне пообещали, что со мной свяжется руководитель. Звонка не последовало. После регистрации жалобы банк неоднократно переносил сроки предоставления ответа, ограничиваясь СМС с очередным продлением. Все это время я практически ежедневно обращалась на горячую линию с требованием предоставить информацию и соединить меня с уполномоченным сотрудником. Вместо помощи сотрудники либо отказывали, либо обещали обратный звонок, который ни разу не состоялся. В частности, 09.07 и 10.07 мне гарантировали звонок до 21:00, однако и эти обещания оказались недостоверными.
На сегодняшний день личный кабинет остается заблокированным почти две недели. Причины блокировки мне по-прежнему не сообщены. Банк ограничил мой доступ к собственным денежным средствам, однако за весь этот период не предоставил никаких разъяснений, не предпринял эффективных действий для разрешения ситуации и не выполнил ни одного обещания, данного своими сотрудниками.
Считаю подобные действия недопустимыми. На протяжении почти двух недель банк демонстрирует полное бездействие, систематически игнорирует мои законные требования о предоставлении информации, вводит меня в заблуждение обещаниями обратной связи и фактически оставляет без доступа к собственным денежным средствам без объяснения причин.
Прошу провести проверку изложенных фактов, дать правовую оценку действиям сотрудников банка, предоставить исчерпывающее письменное объяснение причин блокировки, незамедлительно восстановить доступ к моим счетам либо сообщить законные основания дальнейшего ограничения доступа. В случае дальнейшего игнорирования моих законных требований оставляю за собой право обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав и взыскания причиненных убытков.
Здравствуйте!
СберБанк Онлайн и карты разблокировали.
Отмечу, что срок рассмотрения обращения составляет до 30 календарных дней, при необходимости может быть увеличен.
Все ваши замечания коллеги приняли во внимание и учтут в работе. Извините, пожалуйста, за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью