69
23 января я подал заявку на кредитные каникулы (с предоставлением документов о доходе). Банк обещал дать ответ за 3 дня, но заявка технически зависла на месяц по вине банка. В результате меня вогнали в просрочку и начислили штраф 1980 руб. Параллельно 26 января банк без моего согласия подключил мне платную услугу "Страхование задолженности" (прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП).
При попытке решить вопрос в чате, операторы службы взыскания устроили откровенный шантаж: они отказываются принимать претензию на отмену страховки и штрафов до тех пор, пока я не оплачу долг. Это недопустимый отказ в обслуживании. Более того, банк грубо нарушает ФЗ-230: звонит по 4 раза в сутки и осуществляет звонки моим родственникам без моего согласия (в чате оператор прямо признался: "мы не могли дозвониться, поэтому звонок поступил на другой телефон").
Все скриншоты шантажа и признаний сотрудников в чате у меня сохранены. Требую немедленно отменить незаконную страховку, аннулировать штраф в 1980 руб и перевести общение в рамки закона. В противном случае жалобы со всеми скриншотами уходят в ЦБ РФ и ФССП.
Здравствуйте.
При обращении не всегда можем дать ответ в моменте, поэтому передаем вопрос в нужные руки для проверки. Иногда для этого нужно больше времени.
Услуги без согласия клиента не подключаем. Оператор позвонил вам с целью сохранения услуги страхования задолженности и предложил льготное подключение на 90 дней бесплатно. Вы согласились. Оператор подключил услугу с вашего согласия, поэтому вернуть правильные списания не получится.
По кредитной карте предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, а также услугой "Страхование задолженности", которая помогает выплатить долг при наступлении страхового случая.
Детали начислений по страховке отражаем в выписках, где указываем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней информацию в выписке считаем подтвержденной.
Мы не звоним окружению с целью взыскания задолженности. Если нам не удается связаться с клиентом, можем позвонить окружению с целью уточнения или передачи информации. Личную информацию, озвучивать которую запрещено, не сообщали.
Действуем в соответствии со ст. 7 ч.3 ФЗ №230 и не превышаем количество разрешенных коммуникаций.
Не отказывались принимать обращения. Оператор согласно регламенту сообщил, что при неоплаченном минимальном платеже в приоритете нужно решить вопрос с задолженностью. Получить подробную консультацию по вашему вопросу вы сможете после оплаты.
Мы проверили консультацию 20.01.2026 с кредитным отделом. Вы просили рассмотреть варианты реструктуризации долга или кредитные каникулы, чтобы остановить начисление штрафов. Предоставили запрашиваемые справки за 2025 и 2026 год.
Сотрудник оповестил о том, что принял документы и передал запрос на рассмотрение отсрочки, также уведомив, что с вами свяжутся в течение 3 дней. Но с вами не связались по истечению указанного срока, отсрочку подключили только в феврале. Простите.
Вы просили отменить штраф, который возник из-за этой ситуации, но это были проценты, которые начислили из-за того, что вы не пользуетесь беспроцентным периодом. В выписку от 19.02.2026 списание не зависело от подключения каникул. По выписке от 19.01.2026 вы не внесли сумму долга до даты минимального платежа. Все начисления по процентам правильные, поэтому вернуть их не сможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью