42
Добрый день!
Примерно год или 2года, как ваше приложение перестало принимать код и кодовое слово. Для восстановления доступа ваш банк стал требовать скан паспорта и селфи. Это в целом не безопасно и нарушение моих прав.
До сегодняшнего дня я использовал ваш счет для оплаты товаров с озона и думал хоть в этом проблем не будет. Сегодня я забрал очередной заказ с оплатой через ваш банк, счет пополнил в отделении, но через 10 минут мне позвонила девушка из озон с сообщением, что деньги им не поступили. В приложении Озона - деньги есть на балансе, а заказы в статусе не оплачен. Постоянно всплывает сообщение о необходимости пополнения баланса озон банка и еще о том, что у меня какое то ограничение счета.
Озон банк, если есть ограничение, то почему вы принимаете деньги и не блокируете счет полностью ?
Я написал в техподдержку Озона -ответа какого то разумного нет, в целом не дописаться и не дозвонится. Под разумным ответом я понимаю решение проблемы хотябы возможность изменения способа оплаты для решения вопроса с заказам.
Теперь про ваш банк, я попытался восстановить доступ, но с меня опять требуют скан паспорта и селфи. В любом нормальном банке есть интеграция с Госуслугами, но и тут ваш банк отличился. Никакой кнопки или возможности передать данные через Госуслуги нет. Позвонил в техподдержку и мне сказали, что вышлят какую то ссылку и я смогу подтвердить личность без селфи и сканов по Госуслугам. Прождал 10 минут и ничего не пришло, позвонил второй раз и таки отправили ссылку по СМС, которая ведет в приложение к которому доступа нет. В общем я исчерпал все попытки по восстановлению доступа, по ссылке не смог пройти. Значит по телоефону мне сказали, что деньги теперь я никак не верну и счет не закрою пока скан с паспортом и селфи не отправлю. Теперь еще мне звонят с ПВЗ и требуют вернуть товар или закинуть еще денег на Озон банк.
В целом получается клиент терпила, который у вас всегда неправ и всегда вам должен - дать и деньги и паспорт и заказ вернуть. Только вы ничего не делаете, чтобы решать проблемы, которые сами создали.
Хотелось бы понять, как вернуть деньги или закрыть счет. Озон Банк, напишите нормальный сценарий - написать заявление или, что то без ваших унизительных и не безопасных процедур с селфи и сканами.
Здравствуйте.
Если вы не хотите заполнять анкету на восстановленине доступа с фото паспорта, это можно сделать через Гослуслуги. Однако, мы не получили от вас актуальные паспортные данные, поэтому, к сожалению, вынуждены были ограничить доступ к операциям по всем счетам и картам.
Для обновления паспортных данных пройдите по ссылке и следуйте инструкции. Затем вы сможете авторизоваться в Госуслугах.
Также вы можете закрыть счёт с выводом средств по реквизитам в другой банк. Для этого:
1. Скачайте образец заявления по ссылке.
2. Заполните заявление, подпишите его и укажите реквизиты счёта в другом банке, который оформлен на ваше имя.
3. Заверьте у нотариуса заявление и копию вашего паспорта.
4. Отправьте эти документы по адресу: д. Саларьево, влд. 7, стр. 5, Москва, 108811. Получатель: ООО «Озон Банк».
С подробным порядком можно ознакомиться в разделе «Особенности расторжения Комплексного договора при Блокировке» и п. 2.1.2.3. Правила использования «Ozon Карта».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью