20
Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в ситуации, возникшей при погашении моей задолженности в Альфа-Банке.
После восстановления доступа к личному кабинету я обнаружил два просроченных долга: около 60 000 и 16 000 рублей. В приложении банк предложил погасить их со скидкой: примерно за 18–19 тысяч и 5 тысяч рублей соответственно (всего около 22–23 тысяч). Я согласился и планировал оплатить все в установленный срок.
Однако раньше, чем я успел внести деньги самостоятельно, на счет поступила зарплата в размере около 38 000 рублей. Я был уверен, что банк автоматически спишет сумму, необходимую для выполнения условий предложения, а остаток останется на счете.
После поступления зарплаты вся сумма была списана. В службе по работе с задолженностью мне посоветовали дождаться распределения платежа.
Позже выяснилось, что часть денег ушла на оплату подписки «Альфа-Онли» за июль, август и сентябрь 2022 года, которой я фактически не пользовался. По этому поводу я уже подал заявление на возврат денежных средств в отделении банка.
После распределения платежа долг в 16 000 рублей был закрыт полностью, а на второй долг направили лишь около 12 000 рублей. Из-за этого условия предложения не были выполнены, скидка аннулировалась, и теперь банк требует оплатить уже около 48 000 рублей.
Считаю ситуацию несправедливой. Я не отказывался платить и не пытался нарушить условия. Наоборот, я согласился на предложение банка и собирался его исполнить. Однако меня никто не предупредил, что автоматическое распределение средств может привести к потере скидки, несмотря на то, что поступившей суммы было более чем достаточно для ее получения.
Если бы я знал о таких последствиях, то не допустил бы автоматического зачисления зарплаты на этот счет и внес бы необходимую сумму самостоятельно.
Прошу пересмотреть данную ситуацию и восстановить возможность погашения задолженности на условиях ранее предоставленного предложения либо предложить иное решение с учетом того, что потеря скидки произошла из-за механизма распределения платежа, о котором я не был уведомлен.
Также прошу представителей банка связаться со мной по телефону: +7 (908) 877-63-64.
Надеюсь на объективное рассмотрение обращения и справедливое решение.
Приветствую!
Ответила вам в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия изменинл... Читать полностью
Здравствуйте.Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подпис... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и БАНК ВТБ ОТОЗВАЛ ЖАЛОБУ. ТОЛЬКО АЛЬЫА БАНК НЕ ОТЗЫВАЕТ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАПРА... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью