39
Здравствуйте!
Хочу разрешить неприятную ситуацию с несанкционированным подключением услуги «Программа страховой защиты».С моего счета уже дважды списали плату за эту услугу, хотя я её категорически не подключал. В беседах с сотрудниками банка я всегда четко и однозначно отказывался от любых страховых продуктов, так как полностью осознаю, что они мне не требуются.
Прошу вас проверить историю моих обращений и прослушать записи телефонных разговоров с операторами — они подтвердят мои слова. Очевидно, произошло ошибочное подключение или технический сбой со стороны банка.Я всегда считал Т-Банк лучшим на рынке и активно рекомендовал его знакомым.
Очень надеюсь на лояльность, оперативное исправление этой ошибки и полный возврат необоснованно списанных средств. В противном случае, к сожалению, мне придется пересмотреть свое отношение к банку.
Заранее спасибо за понимание и помощь.
Здравствуйте.
По информации, которая есть в нашей системе, вы подключили страховку в мае этого года в рамках маркетинговой коммуникации. В мае и июне деньги списали по тарифу. Когда вы обратились к нам в июле и попросили отключить опцию, так и сделали.
В целом мы не подключаем услуги без ведома клиентов. Можем предлагать функции в пуш, сторис или, как в вашем случае, баннере, в которых рассказываем о правилах услуг. Чтобы опция заработала, нужно нажать на кнопку "Применить" или "Применить опции". Как правило, дополнительно о том, что подключили услугу, в пуш, смс, письмом или звонком не уведомляем.
Статус опции показываем на странице счета. Чтобы посмотреть его, в приложении банка и личном кабинете во вкладке "Главная" нажмите на счет → пролистайте вниз до блока "Детали счета" → "Услуги" → "Страхование задолженности".
Если в блоке "Детали счета" выбрать "Тариф", то покажем документ, по которому списываем комиссию за страховку, когда она работает.
Если списали деньги за услугу, то показываем операцию в истории по счету. Чтобы посмотреть траты, на главной в приложении или личном кабинете нажмите на счет → "Операции по счету".
Проверим, можем ли пойти навстречу и вернуть комиссию, которую взяли в мае и июне. По итогу свяжемся с вами лично в рамках №769462764.
Отдельно разберем диалоги с вами, правильно ли консультировали и работали с вопросами по страхованию. Спасибо за сигнал.
Узнать больше, как в общем работает страхование задолженности по кредитной карте, можно в Т-Помощи на нашем сайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью