40
Моя мама обратилась 11.06.2026 в отделение ПАО Сбербанк N8615/0456 с целью покупки драгоценных металлов - золотых слитков 4 шт по 10 гр, когда нас пригласили в кассу, за стеклом было два специалиста Карпова и кассовый работник Мотовилова Н.А., при нас они всерыли зеленый пакет, где было 5 слитков по 10 гр, когда кассир их доставала один слиток выпал из заводской вакуумной упаковки, на вопрос почему нарушена упаковка, она ответила что ревизия всткрывает. Далее Мотовилова внесла номера сертификатов в программу, Карпова проверила слитки и номера. Далее попросили маму оплатить картой на терминале, никто не сказал что оплата на терминале означает автоматически электронную подпись на акте приема-передаче, где прописано что слитки осмотренны. Во время оплаты слитки и документы к ним не были осмотрены моей мамой, когда мы спросили почему мы не можем их осмотреть, Мотовилова ответила что им запрещено передавать нам слитки до оплаты. От взвешивания мы отказались, чтобы сохранить целостность упаковки. После оплаты через выкатной кассовый лоток нам были переданы документы и слитки, я при осмотре обнаружила на одном слитке дефект царапину, и все заводские упаковки были вскрыты. Что означает при продаже в банк снижение стоимости до 30%. Я попросила аннулировать сделку и вернуть деньги, на что Мотовила сказала что сделку отменить нельзя. Далее они пригласили еще одну сотрудницу Гвоздеву. Гвоздева предложила заменить дефектный слиток на цельный, под их страх и риск, без проводки в программе. Мы просидели в отделении банка 2 часа, сотрудники банка отказывались аннулировать сделку и оформить возврат средств. Из за психологического давления, длительного ожидания и утомления, мы были вынуждены пойти на условия сотрудников и забрать цельный слиток, но опять же с нарушенной заводской упаковкой, Гвоздева рукописно исправила на нашем акте приема передачи номер слитка. Однакова факт нашего недовольства зафиксирован внутренними камерами банка. Действия сотрудников имеют мошеннические действия. Требую расторгнуть договор купли продажи на основании ст. 469 ГК РФ (продажа товара ненадлежащего качества) и вернуть деньги.
Здравствуйте!
Коллеги позвонили для пояснения по ситуации. Также подробный ответ можно получить в любом офисе с паспортом и номером обращения 260713-7000-242733
Наличие царапин на слитке не влияет на качество и не уменьшает его стоимость.
Слитки в офисе банка продаются без специальной упаковки, они помещены в пакеты с замком, которые представляют собой пакет из полиэтилена высокого давления (ПВД), одна сторона которого закрывается герметичной защелкой. Пакет из ПВД не является упаковкой.
Согласно внутренним правилам банка, допустимо вскрывать пакет из ПВД для учёта и ревизии слитков, хранящихся в банке. При продаже слитков оценивается только состояние самого слитка и сертификата. Состояние пакета из ПВД не влияет на стоимость слитка.
Сотрудники банка действовали в соответствии с установленными инструкциями и правилами банка, касающимися демонстрации, продажи и передачи слитков.
При этом коллегой был нарушен внутренний порядок банка при замене слитка. К сотруднику применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Извините за эту ситуацию.
Важно отметить, что выявленная ошибка сотрудника не ограничивает дальнейшую возможность продажи слитков
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью