12
02.12.2025 мною заключен Договор долгосрочных сбережений с НПФ ВТБ в офисе банка ВТБ в г. Чебоксары по ул. М. Горького. При заключении договора сотрудник банка Роман сказал мне, что так как мой возраст 70+, то размер первоначального взноса при заключении ДДС будет не 36 тыс. руб., а 38 тыс. руб. Я согласился.Далее под диктовку Романа ("Придет уведомление, надо подписать и т.п.) я подписал документы в приложении банка. Роман списал из моих денежных средств 38 тыс.руб. 05.07.2026 я решил посмотреть, начислили мне 36 тыс. руб. по программе софинансирования или нет. И увидел, что на моем лицевом счете всего 36 тыс. руб. Из истории операций я узнал, что 2000 руб. были перечислены в "Космовизаком" за продукт- "Кредитный помощник". За разъяснениями пошел в банк, так как Роман был в отпуске, обратился к руководителю офиса. Он помог мне составить обращение в головной банк №CR16770815 от 06.07.2026. 08.07.2026 Банк прислал ответ, что по моему вопросу мне нужно обратиться в страховую компанию(Какую?). Вопрос, почему при заключении ДДС мне оформлен "Кредитный помощник" остался без ответа. Далее я неоднократно обращался в чате в банк. Ни один сотрудник (их было приглашено 5-6 человек) не разобрался в моей проблеме. Бот банка написал, что с сервисом "Кредитный помощник" можно управлять кредитной историей и страховаться от финансовых рисков". Я не оформлял кредит. И при чем здесь Договор долгосрочных сбережений? Сотрудники Банка в чате "пустили меня по кругу", отвечая на мои обращения : "Обратитесь в страховую компанию"; "Мы вас понимаем, постараемся помочь", "Обратитесь в НПФ ВТБ" и т.п. На вопрос в какую страховую компанию, одна сотрудница написала: СОГАЗ или "Росгосстрах.Даже выслала ссылку на их сайт.Опять объясняю, что я не страховался, а заключал ДДС, а мне подключили незаконно услугу "Кредитный помощник" - Ответ: срок возврата денежных средств истек . При каждом обращении я повторно описывал ситуацию. Уточняю, что так называемяа фирма "Космовизаком" не является страховой компанией, а компания, которая предоставляет услуги, связанные с онлайн-сервисами под брендом CosmoVisa. Услуги, которые оказывает компания: «Кредитный помощник» — сервис по исправлению кредитной истории, помогает улучшить кредитный рейтинг клиента и т.д. ЕЩЁ раз : я не заключал кредитный договор!!! Услуга "Кредитный помощник" подключена мне НЕЗАКОННО. Никакие документы на этот договор с "Космовизаком" мне в банке не дали, также как и договор долгосрочных сбережений. Во всех банках сотрудники распечатывают ДДС для клиентов, никаких дополнительных сборов не берут. Прошу дать оценку действиям сотрудника Чебоксарского офиса банка Роману и вернуть мне незаконно взысканные деньги в сумме 2 000 рублей. Если Банк по-прежнему даст мне отписку, оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в суд по месту жительства.
Добрый день!
Мы уже занимаемся вашим вопросом — обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении.
Мы понимаем, как важно получить ответ как можно скорее, и приложим все усилия, чтобы разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Обязательно сообщим вам о результатах — как только они появятся.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью