Список вопросов

Ответ дан

Банк с мая месяца обманывает и пишет только отписки , но ничего не делает.

О банке

14.07.2026 00:01

МТС Банк

Автор

user-774916439666

г Москва

Претензия по кредитному договору от 03.05.2025 № ПНН20****/810/25 (обращение № 93050460, 94373356)

Уважаемые господа!

09.05.2026 мне поступило СМС-уведомление о необходимости до 12.05.2026 внести 18 135,77 руб. для сохранения акции «Плати меньше». СМС я увидела только 13.05.2026. В этот же день я оплатила просроченный ежемесячный платёж (28 806 руб.), а 17.05.2026 внесла на счёт 18 135,77 руб. и подала заявление на восстановление акции. Просрочка была устранена, условие об отсутствии задолженности выполнено.

Банк письменно подтвердил восстановление акции. В переписке (скриншот прилагаю) специалист банка сообщил: «по КД ПНН20****/810/25 в ближайшее время вернем в акцию Плати меньше» и назвал конкретный срок – до 1 июня включительно. Однако обещание не выполнено, акция не восстановлена.

Более того, в июне и июле банк самостоятельно списал со счёта, предназначенного для акции, 7 000 руб. и 11 000 руб. (итого 18 000 руб.) в счёт кредита, создав искусственную нехватку средств. При этом в ответе на заявку №94373356 мне сообщили, что восстановить акцию невозможно из-за недостатка средств, который возник исключительно по вине банка.

Считаю действия банка:

· нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление полной информации об условиях акции);

· нарушением ст. 310 ГК РФ (односторонний отказ от исполнения обещания);

· злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ);

· введением меня в заблуждение (банк подтвердил восстановление, но не выполнил).

На основании ст. 10, 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 310, 10 ГК РФ, ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», а также позиции Верховного Суда РФ о недопустимости изменения ставки в зависимости от поведения заёмщика,

ТРЕБУЮ:

1. Восстановить действие акции «Плати меньше» с даты обещанного восстановления (с 01.06.2026).

2. Произвести перерасчёт ежемесячных платежей, установив их в размере 28 806 руб., начиная с июня 2026 года.

3. Вернуть незаконно списанные денежные средства в сумме 18 000 руб. (7 000 + 11 000) на мой счёт, предназначенный для акции.

4. Компенсировать переплату за июнь и июль 2026 года в размере 14 572 руб. (по 7 286 руб. за каждый месяц).

5. Предоставить письменный ответ в установленный законом 10-дневный срок.

Я многодетная мать, имею троих несовершеннолетних детей, увеличение платежа на 7 286 руб. существенно ухудшает моё материальное положение.

В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, к финансовому омбудсмену, а также в суд с требованием о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа (50% от суммы иска) по Закону «О защите прав потребителей».

https://imgfy.ru/gJcH8OmQJYD75cT

Здравствуйте!

Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.

UPD:

Хочу пояснить условия продления акции «Плати меньше»: платёж для её продления нужно было внести вместе с ежемесячным платежом в мае. Если появляется просроченная задолженность, акция автоматически отключается — и восстановить её по правилам нельзя.

Понимаем, что вы могли не учесть этот момент, а так же сотрудник предоставил неверную информацию.

Мы скорректировали списания, вернули излишне уплаченную сумму, списали комиссию для продления акции и восстановили прежний график платежей.

Пожалуйста, проверьте.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Как вернуть уплаченные проценты в период кредитных каникул по кредиту по 72 фз?

Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не закрывают кредитную карту и рисуют несуществующие долги!!!!

Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Ответ на обращение от

Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у м... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке